【摘 要】
:
我国社会主义市场经济体制在逐渐完善,现代医疗体制也在逐渐改革,我国的医疗市场进一步开放,行业间的竞争更加激烈,公立医院的发展备受瞩目。我国公立医院由于受行政体制的影响,对
论文部分内容阅读
我国社会主义市场经济体制在逐渐完善,现代医疗体制也在逐渐改革,我国的医疗市场进一步开放,行业间的竞争更加激烈,公立医院的发展备受瞩目。我国公立医院由于受行政体制的影响,对患者满意度的研究较少。在这种背景下,本文通过了解A县公立医院患者的满意度现状,分析影响患者满意度的影响因子,从而有针对性地提出改进公立医院的服务质量的建议。本研究通过对A县公立医院2013年6月至9月期间的就诊患者进行满意度调查,了解当前患者在就诊过程中对公立医院的满意度情况,系统评价就医环境、医疗流程、服务态度、医疗费用、医德医风、医疗技术等方面,对医院服务质量总体满意度的影响,从就医患者的角度来探讨影响医院满意度的重要因素,并探索一条改善医院服务质量满意度的途径,为促进医院管理,提高医院医疗服务水平,提供科学的决策依据。通过大量阅读文献,初步筛选出影响医院服务质量满意度的指标,并根据这些指标制作患者满意度调查表,采用问卷调查的方式对500位就医患者随机进行抽样调查。问卷采用Likert5级评分法,问卷内容包括患者对医院就医环境、医疗流程、服务态度、医疗费用、医德医风、医疗技术等6个项目的满意度情况。调查结果采用SPSS软件对数据进行分析比较,最后根据调查结果对影响满意度的影响因素进行分析评价。基于分析结果,该医院应该优化医院整体环境,营造舒心就医感受;提高医护人员的服务态度,加强护理人员服务意识,真正做到“以病人为中心”;尽可能降低医疗费用,使之透明化;加强医德医风建设,提高医务人员医患沟通技巧。
其他文献
<正>室间质量评价(EQA)是临床实验室质量控制的重要组成部分,用来评价实验室的检测能力,识别实验室间的差异,从而提高实验室间检验结果的可比性。目前,国内一些地区把EQA作为
目的为及时掌握岷县"7.22"地震灾后饮用水的基本情况,为保障灾区饮用水卫生安全工作提供决策依据。方法按《生活饮用水标准检验方法》GB5750-2006规定采样和检测,共检测应急
<正>供给制,是中共取得全国政权以前,在工作人员中普遍实行的一种生活保障制度。供给的范围,包括革命队伍中每个人的吃、穿、用、行、健康保障等必需品和一些零用津贴;还包括
我国加入WTO后,随着国外资本市场入驻国内市场,我国企业面临着国外先进管理理念的冲击,而原有过于保守的管理方式越来越不能满足市场经济的需求,在外国企业的竞争压力下,学习国外
随着我国经济社会的快速深入发展,尤其是依法治国进程的逐步展开,人民群众对于法治的理解不断加深,同时法治观念日益增强,人们对涉及社会公共利益的行为和活动也更加关注,因此在民
绿肥不仅可以为作物提供养分,而且还可以改良土壤,增加土壤肥力。我国的传统绿肥主要是固氮的豆科作物,如紫云英等。油菜作为一种新型绿肥在我国的种植和应用还不是很常见。
改革开放以来,我国社会生产力迅速提升,社会商品无论从种类上还是数量上都极大地丰富了我们的生活,为消费提供了基本的物质基础。日益剧增的消费行为让我们的生活更丰富多彩,
伴随着我国经济的快速发展,环境污染问题依然严重。需要注意的是,污染问题并不仅仅存在于第一、二产业,服务业碳排放也是环境污染重要原因。随着低碳环保理念深入人心,低碳旅游、
近几年,我国财政部等五部委颁布的一系列监管政策,对上市公司提出了披露内部控制信息的要求,说明上市公司已进入强制性内部控制信息披露的监管状态。对内部控制信息进行披露是否
伴随着改革开放的春风,近年来国内事务所也随着市场经济的发展不断增加,面对市场经济的激烈竞争,越来越多的会计师事务所认识到审计质量才是会计师事务所的生存之本,建立以质