伴随着移动互联网的飞速发展,社交媒体在为互联网用户贡献信息的过程中爆发出强大力量,在引发信息传播格局变革的同时,也为政府带来了信息服务方式的变革。目前,政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与政务服务提供的重要平台,在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。用户对政务社交媒体的信任度普遍高于其他社交媒体,不仅显示了用户对政务信息发布的高认可与高期待,也成为我国政务社交媒体发展的强劲动力。现实中,用户在社交媒体平台上搜索与浏览政务社交媒体所发布的信息时,往往期望可以第一时间获取有效信息。但当前政务社交媒体的发展参差不齐,部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望,存在着运营维护不规范、功能定位不清晰、发布信息内容质量参差不齐、平台互动氛围差、更新不及时、信息发布形式单一等问题,为政务社交媒体的建设带来挑战,使其形成信息效用较低、公众参与不足的现实困境。如何提升政务社交媒体信息效用,从而助推政府在信息公开、舆论引导等方面的治理能力现代化?这也成为目前亟待讨论与研究的问题。本文以信息经济学理论、“把关人”理论、使用与满足理论为基础,综合运用归纳与演绎、案例分析、专家访谈、演化博弈等方法,紧紧围绕“政务社交媒体信息效用”这一核心,从我国政务社交媒体信息效用的现状出发,对政务社交媒体信息效用的影响主体、政务社交媒体信息效用的影响机理、政务社交媒体信息效用影响主体的三方博弈、政务社交媒体信息效用提升的策略选择展开了分析。主要研究内容包括:（1）在对国内外“政务社交媒体”、“政务社交媒体信息”及“政务社交媒体信息效用”研究现状以及相关理论进行梳理的基础上,界定了本文的核心概念;（2）结合个例并利用铀媒（政企舆情大数据服务平台）的数据分析我国政务社交媒体信息效用的现状,总结了我国政务社交媒体信息效用存在的问题;（3）分析政务社交媒体信息效用的影响主体及其影响因素,揭示了政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户行为对政务社交媒体信息效用的影响机理;（4）利用演化博弈理论构建了政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户的三方演化博弈模型,运用Matlab工具进行仿真,分别探寻了博弈三方行为的演化过程及主体行为选择对信息效用的影响,从更深层次剖析了政务社交媒体信息效用无法满足用户需求的原因。研究得出:（1）政务社交媒体信息效用影响主体的演化稳定策略共有四种情形,不同参数取值的变化对三方博弈结果存在明显差异,可通过加大奖惩监管手段、建立高效的政务社交媒体运营机制等方式改变主体行为演化的走向,促使系统收敛至理想状态,说明政务社交媒体信息效用受政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户的行为共同影响;（2）在分析主要参数对演化稳定性的影响中发现,用户通过评论和留言等提供优质建议或意见给政务社交媒体运营部门创造的额外收益的改变对政务社交媒体运营部门选择高效策略敏感性较高,政务社交媒体运营部门实施低效策略对政府的形象产生负面影响的改变对政务社交媒体运营部门选择高效策略也有着较高的敏感性,政府监管机构因不监管导致用户投诉增加受到网信部门的处罚的改变对政务社交媒体运营部门和政府监管机构选择监管策略敏感性较高,政务社交媒体运营部门采用高效策略积极履行自身的职责给用户带来的收益对用户选择积极策略敏感性较高。可见,在政务社交媒体信息效用管理提升的过程中,可以通过调整相关参数的变化来提出相应的对策建议,进一步提升政务社交媒体信息效用。因此,本文研究成果具有一定的学术价值和理论意义。最后,总结本文的研究结论,为提升政务社交媒体信息效用,营造风清气正的政务网络环境提供多个维度的对策建议,分别从三个影响主体视角探讨了符合我国国情的政务社交媒体信息效用的提升策略,以期为政务社交媒体的运营和发展提供借鉴和参考。