【摘 要】
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网络信息技术的飞速发展对我国经济发展与企业管理革新带来了较大影响,传统企业退货管理方式滞后、退货管理方法陈旧,传统的“线下式”商务活动模式,难以满足当下电子商务企业的具体需求。近年来,网络平台、直播带货,新媒体短视频不断被应用到电子商务领域当中,逐渐成为了电子商务的主要渠道。在此背景下,如何将完善的退货管理运用到电子商务的交易中,成为了小微电商重点思考的问题。因此,针对小微电商退货管理的优化进行研
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网络信息技术的飞速发展对我国经济发展与企业管理革新带来了较大影响,传统企业退货管理方式滞后、退货管理方法陈旧,传统的“线下式”商务活动模式,难以满足当下电子商务企业的具体需求。近年来,网络平台、直播带货,新媒体短视频不断被应用到电子商务领域当中,逐渐成为了电子商务的主要渠道。在此背景下,如何将完善的退货管理运用到电子商务的交易中,成为了小微电商重点思考的问题。因此,针对小微电商退货管理的优化进行研究,丰富小微电商退货管理模式,推进新老退货管理方式的融合,实现退货管理的健康发展,创新小微电商退货管理方法有着重要意义。本文运用文献研究、问卷调查、实地调研等研究方法,对L线上服装公司退货管理的模式进行分析与研究。首先,对退货管理的相关理论进行整理与综述,为L线上服装公司退货管理优化调整提供理论支撑;其次,运用问卷调查法和实地调研法,对L线上服装公司退货管理现状进行分析,本次调查对象是葫芦岛地区L线上服装公司及网上消费者,了解L线上服装公司退货管理现状及存在问题,分析L线上服装公司退货管理存在问题的主要原因,最后,本文通过L线上服装公司退货管理的问题与原因进行深入探究,针对性地提出退货管理优化方案,及确保退货管理优化方案有效落实的保障措施。从消费者的角度出发,商品信息不对称、商品质量问题、退货服务的效率等因素成为评判L线上服装公司信誉度主要因素。对于L线上服装公司而言,介绍商品关键信息、提升商品质量、优化退货管理,提升消费者购物体验,可以在一定程度上降低退货率,增加消费者的二次回购率,进而提高消费者的信任度、忠诚度、满意度。同时,完善退货管理制度,优化退货管理方案,有助于降低库存成本的压力,为L线上服装公司更好的发展奠定坚实基础。
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