随着金融市场的不断深化,银行业迅猛发展,在纷繁复杂的市场环境下,商业银行发展面临各种各样的风险,其中操作风险更为复杂多变,一旦发生对客户、银行都将造成巨大的损失。柜面业务作为银行最一线也是最核心的业务,反映了银行的经营状况,同时也承担着银行稳续发展的责任。当前,各种因操作风险引发的案例层层叠出,其中很大部分是在柜面领域发生的,由此说明柜面业务操作在银行实际经营发展中存在很多潜藏的风险隐患,严重危害银行业务健全发展,因此商业银行需在日常工作中加强对柜面业务操作风险全面管理,消除潜在风险因素,降低风险发生频次。基于上述背景,本文在现有柜面业务操作风险的研究基础上,运用文献研究法、规范分析法和案例分析法,结合中国建设银行S分行柜面业务操作风险具体实际风险案例和管理现状,对现有存在问题进行理论研讨,分析其产生的危害。通过使用流程图分析法、情景分析法,建立关键风险指标等方式对中国建设银行S分行柜面领域出现的风险操作问题进行分析研究。最后从制度建设、队伍建设、系统建设三大方面提出针对性措施:在制度建设方面,要建立健全员工岗位责任制、落实岗位轮换及强制休假制度、建立防范风险全流程监控体系;在队伍建设方面,要增强员工合规意识、强化柜面业务培训、完善柜面人员奖惩制度、关注柜面人员心理建设;在系统建设方面,要推进银行系统信息化建设、加快系统和设备优化整合升级。通过采取以上措施来优化改善柜面风险防控现状,减少柜面违法违规案件和问题的发生,提升柜面业务操作风险管理水平,提高中国建设银行S分行业务发展竞争力,并对同业其他银行柜面业务操作风险防控提供借鉴。