随着互联网的快速发展,网络舆情事件频发多发,公职人员网络舆情因涉事主体身份的敏感性逐渐成为网络热议话题之一,公职人员网络舆情的应对已经成为政府部门政务舆情回应工作中的重要组成部分。公职人员网络舆情的应对中更加强调政府部门回应的主动性、针对性以及有效性,这也是政府部门提升治理能力的内在要求,因此结合具体的公职人员网络舆情案例探究政府回应的影响因素,对提升政府回应能力和建立良好的政府形象具有重要意义。本论文收集并筛选出20个公职人员的网络舆情案例,以案例舆情分析报告为主,相关新闻报道为辅组合成基础文本资料,运用NVivo11软件的编码功能,以人工编码为主的方式对案例文本资料进行三级编码,最终得到公职人员网络舆情中影响政府回应的14项关键因素,之后确认影响因素间的相互关系、绘制影响因素的二元关系表、构建邻接矩阵、计算求出可达矩阵、对可达矩阵进行层级划分,最终将14项影响因素划分为四个层级并构建出影响因素的ISM模型。经过分析发现公职人员网络舆情的政府回应的影响因素ISM模型呈现出从根源性因素向过程性因素再向表层因素传递的路径,根源性因素在整个系统中具有很强的驱动力与影响力,从根源性做出改变,过程性因素与表层因素均会直接或者间接地受到影响,基于此提出了相关的对策与建议。