在当今这个竞争日益激烈的时代，制造型企业面临空前的挑战，企业纷纷将生产基地大规模向低成本区域迁徙，或是产品创新不断提高技术含量搞差异化竞争。随着人力成本年年上升，产品却相对过剩，产品不再是竞争的核心，客户才是真正的核心。客户关系管理的核心便是一切以客户为中心，满足客户个性化需求，提高客户满意度与忠诚度，由此与客户建立长期稳定的合作，实现企业与客户的双赢。因此，制造型企业想要赢得客户，客户关系管理的研究与实施至关重要。　　艾默生过程控制有限公司，作为艾默生电气旗下的一家跨国公司从70年代就进入中国，在中国的业务一直稳定持续发展，销售节节攀升。但是经济危机爆发后，随后的2009财年业务却十多年来首次下滑，未来面临严峻的挑战。面对经济大环境的不景气，公司迅速进行调整，本文结合客户关系管理的相关理论，通过研究工业自动化行业的艾默生过程控制有限公司的企业战略，阐述企业如何运用客户关系管理理念来设计调整企业相关经营策略，应对市场变化。　　本文的框架为首先结合客户关系管理的理论基础，随后对于目标企业进行内外部环境分析提出面临的竞争与问题，最终设计解决方案并相应地实施。围绕着客户关系管理这个核心，企业首先从品牌上去子品牌强化主品牌做有效的统一品牌客户关系营销，营销模式上改为区域化营销模式，客户细分后对于核心客户配备大客户经理或大项目经理专门支持和服务，供货渠道上大力推进产品的国产化进程来降低客户采购成本、缩短供货周期，最后加强售后服务能力延长客户生命周期。本论文针对多品牌跨国制造公司，提出的全方面的客户关系整合策略，希望对于跨国企业，制造型企业的经营策略，客户关系经营有一定的借鉴作用。