以个人和家庭用户为主的公众客户业务是中国电信集团公司作为国有基础电信业务运营商的立根之本，为公众提供通信业务和服务保障是中国电信集团公司作为国有大型企业的社会使命。因此，公众客户市场的营销状况对于中国电信的经营状况、社会声誉以及能否顺利完成国家工业与信息化部对通信运营商提出的要求都有着举足轻重的影响和作用。近些年来，随着通信业人口红利的逐渐消失，中国电信在公众客户的争夺战中己显露疲态，用户数处于微增状态，大批新用户都被移动抢去。即将到来千兆光网和5G通信的双干兆时代毫无疑问推动我国通信产业的高速发展，同时也会再一次影响所有人的通信习惯。在这样的大背景下，中国电信集团公司的公众客户市场营销策略应如何调整才能顺应通信行业的变化，并在激励的市场竞争环境中占据优势地位，是企业当前面临的重要问题。
　　本文以中国电信集团内收入最高，同时也是公客市场份额占比最高的省市级分公司——中国电信SH公司的公客市场业务为研究对象。通过近一年的业务发展和收入情况，论述了中国电信SH公司公客业务的现状，并基于7Ps营销组合理论探讨了其公客市场营销策略中存在的问题，其中包括市场细分不充分、产品缺乏创新、渠道之间缺乏协作等主要问题。本文运用PSET分析模型对企业外部宏观环境进行了分析，运用波特五力模型对企业外部微观环境进行了分析，并运用SWOT分析法对企业的优劣势进行了分析，根据分析出的问题，针对中国电信公司当前的公客业务现状和市场环境制定了7Ps营销组合策略优化方案。方案中主要提出了精细的市场细分、推出智能化互联网化的产品、通过增值服务和更加灵活的资费设计来吸引用户、加强电子、实体和营维渠道线上线下互补协同、完善包含目标设定、策略选取、活动策划、人员培训、宣传造势、攻坚促销和复盘总结共七步的促销策略、提升一线装维人员技能和支撑能力、营业厅“去电信化”的形象展示、建立营销过程周期化管理、装维过程两级支撑等优化措施。另外，中国电信公司还需要持续提升网络服务品质，加强前后端系统内各部门的联动协作以及提升企业员工的能力，为营销策略优化方案的顺利实施提供支撑。
　　本文较为详细的论述了中国电信公众客户业务现行的营销策略，并根据千兆光网和5G通信的发展趋势，制订出了一套切实可行的7Ps组合营销策略优化方案，这对于丰富我国通信行业的市场营销理论具有一定的参考价值和借鉴意义。