21世纪以来,随着我国经济高速发展,商业银行的综合实力日益提升,银行业此前“重效益、轻风控”的发展策略,带来了一系列的操作风险事件。2017年银保监会开启了银行业强监管时代,旨在严控银行经营风险。在商业银行众多业务中,柜面业务作为各类业务的基础,同时也是对接客户的“前线”,是操作风险频发的环节。柜面业务的操作风险不但会引发短期内的经济损失,还会诱发声誉风险、监管处罚,处理不当甚至会影响银行基本运行,如何有效进行操作风险管理已成为商业银行必须解决的难题。本文基于哈尔滨银行H分行柜面业务操作风险管理现状,分析现行风险管理体系中存在的问题,提出相应的对策建议。首先,采用案例分析法对哈尔滨银行H分行柜面业务风险数据进行收集梳理,从管理角度归纳总结出五个问题,分别对应风险管理流程中识别评估、制度制订、控制缓释、监测反馈和管理沟通五个方面;其次,采取风险与控制评估的方法,深度分析上述五方面问题形成的原因,为下一步提出管理对策建议建立逻辑基础;第三,结合H分行现行风险管理体系提出优化的循环式风险管理流程,依据流程中的五个环节,结合第二章提出的问题,逐一针对性的提出对策和建议,通过关键风险指标设定方法建立底层风险识别逻辑,以此为基础,提出制度建设和业务流程优化、业务人员执行力提升、风险监测系统优化和建立有效沟通机制等对策;最后,以合规文化建设为思想基础,提出优化组织设计和强化人员管理的保障措施,以确保优化方案的落地与实施。通过本次研究期望能够建设一套科学有效的风险管理体系,通过常规化的管理流程和规范化的监测手段,实现前瞻式的柜面业务操作风险管理,提升操作风险的管理水平,同时也为商业银行面临的共性问题,提供一些思考。