供电公司原有的运营模式中,服务主要方向在电力稳定供应上,对客户服务存在些许问题,在整体运营管理中电能产品质量低、产品种类少;售电均价低影响企业盈利;客户办理业务渠道少流程长、产品促销手段单一等问题一直困扰着哈尔滨市区居民、工厂和商户。H供电公司属于能源型企业,在国内属于垄断地位,正是这种原因导致H供电公司缺乏优质的服务意识;缺乏完善的管理机制;缺乏快捷的业务流程和缺乏专业硬件支撑体系。在2015年李克强提出互联网+行动计划后,以互联网+思维和新型技术的支撑转变原有的运营管理。针对上述问题H供电公司结合互联网+思维制定运营管理改进对策,在改进对策中提出四个方向分别是以客户为导向提升电能产品质量、降低客户成本优化产品价格、提高客户便利打造多元服务渠道和加强客户关系管理。在以客户为导向提升电能产品质量细化为五个方向分别是互联网+运营服务模式产品质量提升分析、优化电力服务产品、提升电力抢修能力、提高电力供应质量和丰富电力客户图像;在降低客户成本优化产品价格细化为四个方向分别是互联网+运营模式产品价格分析、降低节点成本提高办电效率、优化客户用电结构降低客户电费支出、助力大客户提升市场竞争力;在提高客户便利打造多元服务渠道细化为三个方向分别是互联网+运营模式客户服务提升分析、完善渠道运营体系和完善客户办电平台;在加强客户关系管理细化为五个方向分别是互联网+运营模式客户关系管理提升分析、加强客户基础数据管理、强化服务精益化管理、增强小微客户互动服务和推进大客户服务个性化。为了确保上述改进对策顺利实施,制定了相应的保障措施,在保障措施中分为三点,分别是H供电公司互联网+运营软件建设保障措施、服务体系建设保障措施和硬件建设保障措施。在软件保障措施中先确定互联网+运营建设思路与原则,确保互联网+运营管理基础建设,最后建立互联网+运营管理计费体系;在服务体系建设保障措施中,建立互联网+运营管理运作体系、建立互联网+运营管理计量体系和建立互联网+客户体系;最后是硬件建设保障措施,加速智能化用电小区建设和提升营业厅自助智能设备覆盖率。