【摘 要】
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商业综合体是时代发展的产物,是经济社会发展的必然,也是销售行业迭代升级的成果。商业综合体集多功能于一体,满足消费者多样化个性化的需求,适应能力和自身竞争力也在适配消费者需求时能有一定程度上的提升。而信息技术的不断发展,消费者的购物观念发生着转变,传统的购物模式受到了巨大冲击。故本研究选择特定商业综合体作为研究对象,探究其营销策略该如何调整以适应当前的新形势。本研究基于营销学、管理学和经济学等理论,
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商业综合体是时代发展的产物,是经济社会发展的必然,也是销售行业迭代升级的成果。商业综合体集多功能于一体,满足消费者多样化个性化的需求,适应能力和自身竞争力也在适配消费者需求时能有一定程度上的提升。而信息技术的不断发展,消费者的购物观念发生着转变,传统的购物模式受到了巨大冲击。故本研究选择特定商业综合体作为研究对象,探究其营销策略该如何调整以适应当前的新形势。本研究基于营销学、管理学和经济学等理论,通过对GY商业综合体作为实际案例的定性及定量分析,对商业综合体的营销现状进行分析,辅以问卷调查形式进行扎实的数据支撑。根据STP理论、服务营销7Ps理论,辅以PEST分析模型深入剖析,得出应定位为以服务体验为主的商业综合体,兼备亲子休闲功能,并在此背景下提出以服务营销为主的方案进行调整:产品策略上通过增加休闲娱乐业态及增加定位型品牌招商的方式增加组合宽度;价格策略上稳定商品价格策略与价格控制策略并行;渠道策略上要增加线上新媒体渠道提高活动宣传力度;促销策略上需要完善会员制促销方式并更新促销活动手段;在人员策略上需要注重专业技能的培训及提供后勤保障措施;在有形展示策略上要完善特殊需求的管理,与此同时完善商区环境的设计;在服务流程策略上要注重解决停车难、到达难的重点问题,从而应对昆明市商业综合体的快速发展,并给同行今后的发展提供参考和借鉴。
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