快递业在中国的发展时间虽只有二十几年,却是一个迅猛发展且具有巨大发展潜力的行业,到目前为止已经形成了每年上百亿元的市场,而且国内快递业仍以年均35%的增速发展。快递市场的飞速发展要求快递企业必须不断提高其服务质量,否则极有可能在日趋激烈的市场竞争中被淘汰。快递企业服务质量的高低需要通过科学的测评来反映,其服务质量的改进也需要运用科学的方法才能取得实效。服务质量是快递企业生存与发展的基石,而客户满意度是体现快递企业服务质量高低的重要指标,因此最大限度地提升客户满意度,就成为快递企业抢占市场、持续发展的重要战略举措。快递企业的服务质量已经成为快递行业新的讨论热点。本文基于客户满意度的视角就T快递云南分公司的服务质量进行细致深入的分析,在此基础上探索该公司在客户满意度方面存在的问题,并就如何提高客户满意度提出了一些思路性的对策建议。本文首先对快递服务质量的相关理论进行梳理,然后对T快递云南分公司在服务质量方面的现状进行剖析,通过行业内标杆企业——联邦快递的分析,找出T快递云南分公司在客户满意度方面存在的问题,最后就如何提高T快递云南分公司客户满意度提出了一些思路性的对策建议。