【摘 要】
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近年来,随着政府采购服务模式在我国的迅速发展,企业在此背景下对服务模式评价有了新的需求,但如何对公司的服务模式进行科学的评价,是我国很多企业在发展过程中面临的关键问题。A公司是国内最早从事智能交通科技治超领域科研生产的企业之一,拥有完善的开发体系及生产工艺。在政策及需求双重驱使下,科技治超产业蓬勃发展,但同业竞争者相继进入、集成商客户流失、销售力量覆盖不足等情况,导致A公司市场占有率持续下降,营收
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近年来,随着政府采购服务模式在我国的迅速发展,企业在此背景下对服务模式评价有了新的需求,但如何对公司的服务模式进行科学的评价,是我国很多企业在发展过程中面临的关键问题。A公司是国内最早从事智能交通科技治超领域科研生产的企业之一,拥有完善的开发体系及生产工艺。在政策及需求双重驱使下,科技治超产业蓬勃发展,但同业竞争者相继进入、集成商客户流失、销售力量覆盖不足等情况,导致A公司市场占有率持续下降,营收停滞不前,对A公司形成了巨大的生存压力。在政府采购服务背景下,A公司拟将政府购买服务销售模式作为其后期业务重心是否可行,这是一个值得深入研究考评的问题。本文首先对政府购买服务理论、服务营销理论、新服务开发理论进行文献理论研究,从前人的研究文献中提炼出与本研究对象相关的研究指标。本研究着重从顾客层面、管理层面、财务层面、服务层面等四个层面,细分15个评价指标,利用层次分析法和模糊综合评价法对相关指标进行评价。根据评价结果,对A公司的服务模式提出改进意见,帮助A公司提高改善问题,占领市场份额,减少内部管理成本,提高利润率。
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