竞争优势的外生理论和内生理论都存在不足之处，从顾客的角度去理解和看待竞争优势越来越为学者和实业界所认可和重视，而顾客价值理论的产生和发展丰富了竞争优势理论。然而，商业银行的顾客价值应该如何测量，不同的顾客价值要素对顾客价值和竞争优势的影响程度如何，商业银行的顾客价值与竞争优势之间存在怎样的关系，商业银行的顾客价值与竞争优势现状如何，背景变量对顾客价值构成维度和竞争优势是否有显著性影响，这些问题的研究具有积极的理论与现实意义。　　 通过本研究力求达到三个目的：设计适合商业银行，同时又具有良好信度和效度的顾客价值量表和基于顾客的竞争优势量表；重点研究顾客价值及其构成维度与竞争优势的关系，验证变量的关系模型，同时研究背景变量对顾客价值各维度和竞争优势的影响的显著性；为商业银行加强顾客价值管理，提高竞争优势提供理论指导和建议。　　 为达到研究目的，本研究综合运用定性和定量的研究方法。首先采用文献研究法，回顾有关文献，为本研究提供理论基础和方法借鉴。其次运用问卷调查法，通过问卷调查搜集研究所需的相关数据和信息。最后运用数据分析法，用PSS16.0进行样本描述性统计分析、一元方差分析方法、探索性因子分析(EFA)和线性回归分析；运用LISREL8.70进行验证性因子分析(CFA)并评价模型的适合性；综合运用两个软件进行量表的信度和效度分析。　　 围绕研究目的，本文主要研究内容有：第一章前言，阐明研究背景、意义、内容、方法与逻辑思路；第二章顾客价值与竞争优势文献综述；第三章提出概念模型、设计变量及测量量表并选择数据分析方法；第四章对数据进行分析并检验假设；第五章讨论研究结果进而得出相应结论，并对研究的局限性、未来研究方向和对管理实践的启示进行阐述。　　 为实现研究目标，通过对以上内容进行研究，本研究得出如下结论：　　 首先，商业银行的顾客价值的构成要素主要有服务质量、核心价值、声誉、货币与行为成本和感知风险五个维度，核心价值、服务质量和声誉对于商业银行的顾客价值有积极影响，而货币与行为成本和感知风险对商业银行顾客价值有消极影响。　　 其次，商业银行的顾客价值对竞争优势产生积极的显著影响，服务质量、核心价值和声誉对商业银行竞争优势都有积极的显著影响，货币与行为成本、感知风险对商业对商业银行竞争优势都有消极的显著影响。　　 第三，商业银行顾客价值各构成维度的顾客认可度由高到低依次为：声誉、服务质量、核心价值、感知风险和货币与行为成本，竞争优势由高到低分别是：股份制商业银行、国有商业银行、外资银行、城市商业银行和其它银行。　　 第四，性别只对核心价值和竞争优势有显著影响；年龄对顾客价值各构成维度和竞争优势都无显著影响；学历只对感知风险有显著影响；收入水平对顾客价值各构成维度和竞争优势均无显著影响；银行类型只对服务质量、声誉和竞争优势有显著影响。　　 第五，本研究所设计并通过反复修改最终形成的商业银行顾客价值量表和竞争优势量表具有良好的信度与效度，适应于商业银行顾客价值和竞争优势的测量。