NHP百货商场内容营销策略优化研究

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以前人们资讯获得途径相对简单,实体广告是最高效的营销方式。随着国内移动网络的快速发展,微博、微信、抖音、小红书等多个自媒体的崛起,加上消费者需求的多样化,营销进入了新媒体时代,传统的营销模式已不再适用。内容营销打破了过去那种单向的信息交流方式,成为新时代企业营销的新模式。本论文以“NHP百货商场”作为研究对象,运用顾客价值理论、整合营销传播理论、顾客满意理论、SOR理论对调查问卷的问题进行整理分类,提炼出了NHP商场内容营销的五个主要维度为:功能性信息、娱乐性信息、自我概念、促销互动和商场互动,且把商场忠诚划分为三个维度:在线口碑、态度忠诚和消费粘度。然后建立了内容营销对商场忠诚的影响作用的研究模型。最后,设计问卷并对调查问卷进行派发,利用SPSS23.0软件对已收集整理的数据实行描述性统计法、信度分析法、效度分析法、相关性分析法以及回归性分析模型检验法等,以此来验证研究理论模型的显著性。本文通过问卷调查分析NHP商场内容营销问题的成因,主要包括NHP商场信息功能性信息薄弱、对于消费者缺乏新鲜感、未关注到消费人群的变化;通过数据分析得出NHP商场内容营销中的功能性信息、娱乐性信息、自我概念、促销互动和商场互动这五个维度分别对在线口碑、态度忠诚和消费粘度产生显著正向作用。最后本文结合NHP商场营销现状,梳理其问题及成因,并结合NHP商场内容营销的具体问题、成因提出优化建议,具体包括:加强NHP公众号内容信息的创新、稳定发布时段、数量和频率增强在线评论的营销价值、增强内容营销的娱乐性、适应用户多样化需要、增强与顾客间多方位的交流互动、加强促销手段的整合和创新、加强用户对商场内容的参与度。为商场在未来内容营销策略的选择上提供决策依据,同时,对其他商场具有一定的借鉴意义。
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