随着网络化和信息化水平的逐步提升,我国政府持续推进电子政务的发展和信息化政府的建设。政务APP是政府部门为满足政务需求依托互联网技术整合现有政务平台资源所开发的移动应用程序,凭借其优势突破传统平台局限性,成为理想的政务服务提供平台。尽管各级各地政府投入大量资源部署政务APP,其在实际应用中面临用户持续使用意愿不高的困境,使得平台的政务服务提供效果和预期公共收益大打折扣。如何以满足公众需求为导向,促进公众普遍、持续使用政务APP,进而提高线上政务服务的可及性和便利性,成为转变政务服务供给理念、变革政务服务供给方式和提高政务服务效率急需突破的难题。基于这一背景,本文将服务质量引入期望确认模型,构建了包含服务质量、感知有用性、期望确认、满意度和持续使用意愿的政务APP持续使用意愿影响模型,并结合服务质量理论构建了政务APP服务质量的六个维度,包含有形性、信息质量、效率、安全性、回应性和移情性。通过问卷调查政务APP的使用情况,并利用AMOS软件的结构方程模型对研究假设进行验证。研究结果表明:政务APP的信息质量、效率、安全性、移情性显著影响感知有用性,政务APP的有形性、效率、安全性、移情性显著影响期望确认,政务APP用户的期望确认程度显著影响其政务APP有用性的感知和用户满意度,政务APP用户的感知有用性显著影响用户满意度和用户持续使用意愿,政务APP用户满意度也显著影响用户对政务APP的持续使用意愿。而政务APP有形性和响应性对感知有用性的影响以及政务APP信息质量和响应性对期望确认的影响均不显著。最后,本研究基于对研究结果的分析提出了提升政务APP持续使用意愿的策略:转变观念,坚持以人为本;改善设计,优化页面布局;注重内容,提升信息质量;提升效率,增强实用性能;保障安全,提升公众信任;特殊关怀,满用户需求;强化宣传,提高社会影响。