如今互联网金融迅速崛起,我国的商业银行在面临着与世界各国商业银行竞争的同时也面临着本国各金融机构的不断竞争与挑战。国内各商业银行在改变战略方针,拓展新金融产品的同时也开始越来越重视人力资源的管理,希望可以通过有效的绩效管理来调动员工的工作积极性,提高工作效率,促进银行业务发展。营业网点作为各商业银行的实体经营场所,其经营状况与否直接关系到银行整体利润的实现,而网点柜员的工作绩效水平是网点经营状况的重要影响因素,因此怎样通过完善的绩效考核提高柜员的工作,进而最终提高银行的利润是目前商业银行人力资源管理方面需要解决的问题。Y银行是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的国有商业银行,成立之后承继了原国家邮政局经营的邮政金融业务。因银行体制成立较晚,Y银行D分行在人力资源管理方面缺乏经验,特别是在员工的绩效考核方面的经验尤为欠缺,因绩效考核的不完善,使绩效考核无法对企业发展起到应有的作用,出现员工工作效率低,工作态度缺乏积极性的现象,严重影响了 Y银行D分行的业务发展。本文以Y银行D分行柜员为研究对象,针对Y银行D分行的柜员绩效考核体系展开讨论,采用问卷调查法,对Y银行D分行现有柜员绩效考核的现状进行研究分析,找出其中存在的绩考核指标设置不合理、绩效考核标准设置不科学、绩效考核沟通反馈机制不完善、绩效考核结果激励性不足等问题,然后以KPI和平衡计分卡为理论基础,在大量研究了国内外关于绩效考核方法、绩效考核目的、绩效考核结果应用和商业银行绩效考核等方面的相关研究基础上,结合企业需求,针对柜员绩效考核现有问题分别提出了相应的优化措施。首先对银行的战略目标进行分析,结合柜员岗位分析,使用平衡计分卡和关键绩效指标法相结合的方法设计了柜员绩效考核指标,然后利用层次分析法确定了指标权重。新的绩效考核体系增加了对柜员业务量、风险控制与管理、学习和培训等方面的考核,相应地减少了服务考核方面的权重。其次对考核标准进行了重新梳理,从平衡计分卡四个维度的相关指标出发,结合柜员实际工作及企业业务发展情况,设置绩效考核标准。再次,完善了绩效考核沟通反馈机制。最后对绩效考核结果的激励性进行提高,建立多样化激励方式,将绩效考核结果同员工薪酬调整、职位晋升与岗位调整、员工培训、职业发展规划、个人评优等方面相关联,从物质和精神多维度提高绩效考核的激励性。优化后的柜员绩效考核体系更加符合Y银行D分行网点的实际经营情况,使柜员的绩效考核更加公平公正,更能有效地发挥对柜员的激励作用,提高柜员的工作能力、改善工作状态,也更适合银行的业务发展,从而可以更高效的提升Y银行的竞争力,促进Y银行的可持续经营。