二十世纪七十年代末出现的收益管理,作为科学的企业营运管理方式由最初的航空业演变发展到各行各业,并随着酒店行业的繁荣发展与之有了深入的结合,同时研究的深入也衍生出了诸多的收益管理方法。近年由于互联网的普及与发展以及网上综合性预订平台的出现,让酒店与消费者之间的信息不对称得到了改善,虽然酒店对收益管理所需数据的收集和分析的成本降低,但仍使得实施传统收益管理的酒店企业利润相较以前有了一定程度的下降。价格的透明化和同质性产品的对比竞争使得作为收益管理重要方法的动态定价发挥不了最初进入行业时带来的强大推力,同时长期的酒店收益管理也使得消费者应对酒店房间的定价逐渐出现了预订的策略性行为。与此同时,会员制在酒店行业的普及和应用,以及有条件升级策略在酒店行业的出现,都促进了收益管理在酒店行业中的进一步发展。基于此背景下,本文以酒店行业为主要研究对象,以酒店的房间预订为核心点,研究了面临不同消费群体的策略型消费者时,酒店如何通过提供有条件的升级服务并制定升级的最优价格策略来实现酒店企业的收益最大化。引入会员制,将消费者群体细分为普通消费者和会员消费者,可以让研究更加贴合实际问题。同时将酒店行业中的会员制与新型的e-Standby升级策略紧密结合,预订时以一定的预订比例来提供升级服务,消费者自主选择是否接受房间升级,若接受且在入住当日有高档房间可用,则可从普通房间升级为高档房间并支付升级费用。其中由于对消费者群体进行了细分,所以针对于会员消费者酒店会在升级费用上提供一定的折扣。本文选用随机模型模拟消费者的随机预订需求,消费者通过预订博弈行为来制定自己的预订决策与其他消费者进行预订博弈,以达到自身最大的消费者效用。但由于随机博弈模型无法得到有效的封闭解,所以本文又引入了流体模型来渐进分析随机模型,并最终由推导得出的博弈均衡解导出酒店收益函数,得到了不同情况下的最优升级价格。通过研究分析发现,将会员制与引入的新型e-Standby条件升级策略相结合,不仅优化了酒店的供需分配关系,重新优化市场细分,而且更好的实现了资源的利用和收益的提升。同时本文通过算例分析,对只实施静态价格的酒店、只实施动态定价的酒店以及实施了静态价格下会员制与新型条件升级策略相结合的酒店的收益情况进行了对比分析,通过对比发现会员制与有条件升级策略相结合的收益管理模式比另外两种情况下的酒店收益都有所提升。因为动态定价本身就是作为收益管理的重要方法对酒店收益进行了提升,所以相对于在静态定价下的收益提升要低一些。最终算例分析的验证结果虽然基本符合对问题最初的设想,但是本文的升级定价模型只是在静态定价的基础之上完成的,如果本身已采用了动态定价的酒店企业,在管理模式改进时会带来更多的成本。而今后的研究方向,将在静态定价下实施会员制与条件升级策略结合的模式基础上实现动态价格下的会员制与条件升级策略结合的收益管理模式,以期带给酒店更低的可变成本、更好的资源优化、更优的市场细分以及更大的收益。