随着近年来,各级政府部门越来越重视电子政务的作用,政务类微信公众号出现井喷式发展,各级税务部门为了更好地服务纳税人,也开始建设并运营起本部门的官方微信公众号,但发展的水平和传播效果参差不齐。本文从用户满意度视角出发,选取“荆门税务”微信公众号为研究对象,采用问卷调查的形式对“荆门税务”微信公众号的用户满意度进行调查,希望能找出“荆门税务”微信公众号目前还能完善和提升的空间,并提出相应的对策。本文以传播学的使用与满足理论和公共管理学的新公共服务理论和数字治理理论为理论基础,采用文献研究法、数据分析法和问卷调查法为研究方法,归纳总结了不同专家学者对政务类微信公众号的自身建设水平的不同维度,提出了“荆门税务”微信公众号的自身建设水平的五个维度为科学性、可读性、实用性、专业性和互动性。采用线上和线下相结合的方式发放了调查问卷,调查内容包括用户的基本信息、“荆门税务”微信公众号的关注情况、用户的使用习惯、用户对“荆门税务”微信公众号自身建设水平的评价和对“荆门税务”微信公众号的满意度,通过用户对“荆门税务”微信公众号自身建设水平的科学性、可读性、实用性、专业性和互动性的评价进行量化统计,发现用户对“荆门税务”微信公众号的自身建设水平评价从高到低分别为专业性、可读性、实用性、科学性和互动性。运用SPSS 26.0软件进行数据分析,证明“荆门税务”微信公众号的自身建设水平对用户满意度成正相关,即“荆门税务”微信公众号的自身建设水平越高,用户对“荆门税务”微信公众号的满意度越高。经过查询清博大数据平台的后台数据和调查问卷的反馈,发现“荆门税务”微信公众号还存在推文形式较为单一,用户黏性有待提升,服务功能有待完善,运维团队略显单薄,原创程度占比偏低等问题,提出丰富推文形式,坚持用户导向,重视服务功能,选拔专业人才,突出本地特色等优化建议。希望本文的研究可以让“荆门税务”微信公众号提升自身建设水平,更好地服务纳税人。