互联网的飞速发展促进了数字经济的崛起,而数字经济又在不断与服务经济相融合,在这样的新形势下,各大银行网点间的传统竞争已无法拉开彼此间的差距,银行网点要想在新形势下稳步发展就必须围绕数字经济的发展高度重视网点服务质量的提升。作为农村金融机构的主力军,农信社的基本情况和客户群构成有别于其他银行,并且各方面的发展都滞后于大多数的银行,网点的服务质量也存在着诸多问题。本文将A农信社的网点作为案例进行分析,通过对其服务质量进行科学的研究,进而发现问题并提出对策,这对A农信社网点服务质量的提升有一定的现实意义。本人通过文献研究法、案例分析法、问卷调查法,结合资料和数据的收集以及本人的工作经验来对A农信社网点的服务展开分析研究。先通过客户群构成、网点服务的环境、网点服务的内容、网点人员配置、服务质量的评价方法这五个方面分析A农信社网点的服务现状,再根据SERVQUAL模型设计了五个维度的服务质量评价题项作为调查问卷的题目,对A农信社网点的服务质量进行实证调研。然后通过专业的分析方法对调查结果进行分析,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度发现A农信社网点服务质量存在以下问题:网点功能区布局混乱、网点的设施配备与客户需求不匹配、自助设备的效能未充分发挥、客户办理业务等候的时间过长、个性化服务欠缺、网点员工专业素质有待提高。针对以上问题结合A农信社的实际情况从科学划分网点功能区、合理配置网点设备、充分发挥自助设备的效能、提高办理业务的效率、丰富个性化服务、全面提升网点员工的专业素养这五个方面提出了切实可行的解决对策和建议。