新冠肺炎疫情在世界各地的爆发、蔓延,民众的生命安全、身体健康因此受到严重威胁。L市地理位置特殊,它既是我国的重要边境口岸城市之一,也是对外开放的国际商贸旅游城市。当地人员往来情况十分复杂,外来人员众多,还聚居着多种少数民族等。自2020年9月起,L市连续爆发了三轮严重的新冠肺炎疫情。在特殊的自然地理条件和社会人文条件的共同作用下,该地疫情防控的难度可想而知。边境地区的一线抗疫服务人员,在极度高压的工作情境下,通过各种情绪劳动策略与当地民众进行互动,努力完成各项疫情防控工作,并向民众提供力所能及的服务以满足其生存所需。本文利用情感事件理论和资源保存理论,依托对因疫情长时间“封城”和民众居家隔离的某边境地区的实证调研,运用文献法、观察法以及访谈法,对抗疫一线工作人员的情绪劳动策略展开分析。本文围绕抗疫工作人员在情绪劳动中的应对策略和情绪劳动后的调节策略,描述各种不同策略的具体表现;探究各个策略之间可能存在的关系,以及个体因素、情境因素、组织因素与之关联性,从而提出有关的对策建议。本文根据扎根理论对调研材料进行三层编码,在运用Nvivo11软件完成节点编码的矩阵分析后发现,情绪劳动应对策略会影响情绪劳动调节策略。即,抗疫一线服务人员越是在工作中情绪表达和自身体验相分离,就越容易出现工作后的情绪调节策略。个体因素与情绪劳动策略的相关性表现在不同社会人口特征的抗疫工作人员情绪劳动策略的差别上,情绪状态与情绪劳动策略呈双向相关关系,情绪智力也与情绪劳动策略存在显著关联性。情境因素对情绪劳动应对策略的作用机理为:在负面互动事件和情绪劳动之间,抗疫工作人员的情绪状态和感受起中介作用;其价值共创行为与情绪劳动策略相互影响;政府疫情防控通过负面互动事件和情绪状态两个中介因素,对情绪劳动应对策略产生影响。组织因素,即抗疫组织因素和本职工作组织因素,其与情绪劳动策略也存在关联性。本文针对L市抗疫一线工作人员消极情绪体验过多,经常采取消极情绪流露、表层扮演及失调扮演的情绪劳动应对策略,而难以进行深层扮演的现实情况,提出了如下建议:一是完善抗疫一线工作人员的招募甄选和培训;二是建构奖励抗疫一线工作人员情绪劳动技能的绩效评估和奖励系统;三是提供心理疏导以舒缓抗疫一线工作人员和民众的情绪压力;四是强化地方政府抗疫能力以创造有利于抗疫一线工作人员的服务情境。