随着经济的快速发展,商业银行间的竞争越来越激烈,客户的需求不断多样化。为了提高自身市场竞争力,实现可持续发展,A行吴江分行迫切需要转变发展理念,建立“以客户为导向”的经营管理理念,对按揭贷款业务进行流程优化。按揭贷款业务是A行吴江分行的基石性业务,对A行吴江分行的发展起着关键的作用。同时在业务发展过程中,业务流程效率低、质量差、风险大等问题不断暴露出来,长期形成的低效率业务流程已经阻碍了业务的发展。为了改变这一局面,A行吴江分行通过引入流程再造理论,对该行现有的业务流程进行改进,通过探索流程改造方案,为A行吴江分行实现可持续发展提供动能。本文运用文献分析法、案例分析法等方法,研究A行吴江分行业务流程优化的问题。首先,分析了A行吴江分行按揭贷款业务流程中现状和存在的问题及原因,其次,提出了组织模式优化与调整、建立标准化业务流程、推进流程信息化与自动化建设、建立可持续的流程过程控制机制等改造措施,设计了改造方案。再次,为了保证流程优化顺利进行,采取优化信息交流平台与数据处理中心、改善绩效考核并强化员工激励、加大岗位业务培训以及人才培养和培育企业文化保障措施予以配合。最终,达到提高工作效率,提高流程质量,提升市场竞争力,降低流程风险,提高客户满意度的目的。