随着我国城镇化加速推进,大量农村人口融入城镇,城市社会带来的挑战是全新的、多方面的,在当下城市化快速发展的时期,利益分配格局也在不断变化,社会群体在城市社会中的地位和利益经历着分立重组。城市社会比简单的农村社会更为复杂,社会矛盾风险点更多,因此城市社会特有的矛盾冲突频繁发生。本文选择了城市社会冲突中反映较为强烈的物业管理信访问题来分析,物业管理涉及面广,关注度高,与农村住宅不同,城市物业小区有很多公共区域,关于停车场、绿化、安全、保洁等公共区域资源分割和维护问题成为了居民最为关注的问题,也是引发矛盾纠纷最为突出的方面。物业管理矛盾冲突的妥善解决一方面能够提升政府效能,推进政府部门办好民生实事;同时从另一方面能够推动物业服务行业提高服务质量,创新运营模式,从而实现行业往专业化、品质化方向发展,为居民提供“质价相符”的服务。本文首先对物业管理信访等概念进行了界定。然后用文献分析法分析了信访相关理论,从冲突理论分析了物业管理信访问题频发的原因,探索扩宽物业管理信访问题解决的途径,通过多源流模型分析了物业管理信访问题引发政策调整。接着以Y区的物业管理信访现实案例、数据分析,将全年的物业管理信访样本671件进行分类,找出物业管理信访问题的突出方面,总结物业管理信访问题的特点,引入物业管理信访案件的处置案例。其次通过深入访谈调研问题来分析物业管理信访相关工作的基本现状,深挖政府及政府相关部门在物业管理信访处置、履行物业管理行业监管等方面的工作状态和面临的困境。最后,结合本地实际,从体制机制、政策法规、工作方式等方面提出了处置物业管理信访问题相应对策建议。通过研究发现,物业管理信访方面研究较少,但是在实际生活中该问题较为突出,这反映了在物业管理起步较晚,社会治理体系建设不完善的中西部地区物业管理政策法规滞后,体制机制不完善,工作方式欠妥等问题。此项研究紧抓城市矛盾纠纷的突出问题,探讨建立物业管理信访理论体系,深挖社会治理内涵,丰富多元化解纠纷机制。促进改善物业管理信访处理模式,提升政府服务质效;健全物业管理信访工作体制机制,有效维护居民合法权益;明确物业服务标准和质量,促进物业行业高质量发展。物业管理信访工作的最终目标是通过政策、体制、方式等方面的改进完善,从信访件受理开始就有规定的流程,信访渠道公开透明,工作人员业务熟练,受理、转办、处置各项工作有序进行,减少信访件的办理时间,各部门、各主体职能职责归位。