如今企业间的竞争已经不再单纯是产品间的较量,而是越来越多的表现为品牌之间的较量。知名品牌纷纷采用品牌延伸的策略来抢占市场份额,寻求新的利益增长点。在实物业领域,对于品牌延伸的研究一直是热门课题,研究成果也十分丰硕,但是在服务业领域,品牌延伸的研究就明显不足。随着第三产业的崛起,许多服务品牌开始拓展业务,应用品牌延伸策略,但是由于没有充分的理论支撑,失败的例子数不胜数。本文将研究对象聚焦到典型的旅游服务行业—酒店业上,主要研究了影响酒店品牌延伸的因素,在前人的研究模型基础上,针对酒店业自身的特点,对模型进行了修正。在实物业领域,学者们认为影响品牌延伸的因素主要有：母品牌质量感知、契合度、制造难度；后来Allard将模型引入到服务业,认为在服务业领域,影响品牌延伸的因素主要有：母品牌质量感知、契合度、品牌信任度。但是相较于实物业的“母品牌质量感知”而言,服务业的“母品牌质量感知”的测量是不同的。因为服务产品和实物产品是不同的,服务产品具有无形性、异质性、不可储存性和生产消费同时性等特点,这都使得消费者在评价服务产品质量的时候,与评价实物产品的角度有所不同,因此就不能用衡量实物产品质量的维度去衡量服务产品的质量。在回顾文献后,我们发现Brady and Cronin对于服务质量的研究成果非常适合用于衡量酒店业的服务产品质量,他认为服务交互过程、服务环境、服务结果是影响服务质量的关键因素。因此我们将这三个维度引入到模型中,用于测量酒店服务质量和延伸产品的服务质量。本文模型选用的三个影响因素是酒店服务质量感知(酒店服务交互过程、酒店服务环境、酒店服务结果)、契合度以及酒店品牌信任度。实验结果显示,酒店服务质量、契合度、酒店品牌信任度对延伸产品的服务质量感知都有显著的正向影响作用,其中酒店服务质量的影响作用最大,契合度次之,然后是酒店品牌信任度。而在酒店服务质量中又以服务结果和服务环境的影响作用最大。本文还通过调节效应分析分析了酒店品牌信任度和契合度的调节效应,结果显示：(1)酒店信任度对酒店服务环境和延伸产品服务环境间的关系有显著的正向调节效应,也就是说如果消费者对酒店服务环境的感知是一定的,消费者对酒店的信任度越高,那么他们对延伸产品的服务环境感知越高。(2)酒店信任度对酒店服务结果和延伸产品服务结果间的关系有显著的正向调节效应,也就是说如果消费者对酒店服务结果的感知是一定的,消费者对酒店的信任度越高,那么他们对延伸产品的服务结果越满意。(3)契合度对酒店服务交互过程和延伸产品服务交互过程有显著的正向调节效应,也就是说当消费者对酒店服务交互过程的感知一定时,契合度越高,消费者对延伸产品服务交互过程的感知越高。这是因为契合度高,说明酒店的经营管理经验、人力资源能起到更大的帮助作用,服务交互过程的质量能得到更好的传递。