随着中国植发行业进入到快速发展阶段,各植发机构依靠植发技术、植发产品和植发价格优势取胜已不可能,必须将提供个性化、人性化、定制化的植发服务方面作为企业关注的重中之重,服务营销已经在所难免地成为植发企业生死存亡的关键。植发企业只有做好服务营销才能快速在市场中建立品牌形象,提升自身在市场中的辨识度,提高市场占有率和市场竞争力。本文以大连DM微针植发医院为例,对其服务营销进行研究,主要分为四个部分:第一部分主要阐述研究背景、研究意义、研究思路、研究内容、研究方法、技术路线等基础内容;第二部分结合案例和数据,对大连DM微针植发医院的简介、行业背景和市场经营环境进行描述,对其面临的服务营销问题进行研究,即植发咨询师屡遭植发客户投诉、植发客户对术后养护项目模糊不清、植发客户对植发服务过程抱怨颇多;第三部分进行案例深度分析,结合服务营销的相关理论,对其服务营销问题分析原因,包括缺乏精良的植发咨询师、术后养护项目缺乏有形展示、植发服务过程冗余;第四部分根据上述问题的相关理论和原因分析,提出大连DM微针植发医院服务营销问题的解决对策,即打造精良的植发咨询师、增强术后养护项目有形展示、优化植发服务过程。本文以大连DM微针植发医院为研究对象,对其服务营销现状进行深度详细的分析,发现其服务营销面临的问题,在服务营销相关理论的指导下,分析其服务营销问题产生的原因,并且对其服务营销问题提出解决对策。这些研究成果不仅对大连DM微针植发医院的未来发展起到一定的借鉴意义,而且可以为其他植发医院的发展提供参考。