服务设计思维下的校园资源共享系统设计研究

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近年来,伴随着我国经济飞速发展和互联网技术广泛应用与升级,新的经济观念和生活方式开始进入并影响社会生活,服务经济、共享经济及理念就是其中较有影响的社会经济行为方式变革。我国的大学校园是一个独特的小社会,学生数量庞大、资源需求集中且特殊。针对大学校园生活矛盾比较突出的资源闲置和医疗服务问题,本文应用服务设计理论构建、设计校园共享服务系统,探索解决问题方式和方法。主要工作如下:以服务设计理论为指导,探索校园共享服务的创新模式。首先对服务设计理论结合研究目标进行梳理、总结和分析,并重点对服务设计的流程展开研究。通过文献研究,分析、对比了已有不同设计流程模型的特点和适应性,并以双钻模型为基础提出优化流程模型;其次,以优化后的设计流程为导引,展开校园资源共享服务的探究。依据服务设计理论的方法和原则对服务系统中的目标用户、服务流程和服务需求等进行分析、梳理,归纳、总结学生群体的校园生活共享需求,进而确定校园资源共享服务的设计方向和系统框架。在此基础上,通过构建虚拟用户模型、绘制用户体验旅程图,寻求设计服务机会点,并提出基于服务设计思维的优化策略;通过对产品进行设计分析,建立起线上线下一体化的服务系统,并产出最终设计方案。最后邀请用户对设计方案进行评测,在对用户评分进行汇总和分析后得出改进需求,为后续提升用户满意度、优化服务系统进行设计升级与迭代奠定基础。论文以服务设计理论为指导,以用户需求为中心,以创新服务模式、提升服务体验为目标,对校园资源共享服务从系统的角度进行探究,在帮助学生解决资源共享、获得可靠的医疗服务的基础上,也为今后校园资源共享新形式和相关领域的研究提供了一定的参考、借鉴。
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