【摘 要】
:
蓬勃发展的网络购物给我国快递业带来了无限商机,极大程度地促进了我国快递业市场的繁荣,网购快递作为网络购物产业链中完成物流配送的重要途径,及时把握顾客的满意度信息,构
论文部分内容阅读
蓬勃发展的网络购物给我国快递业带来了无限商机,极大程度地促进了我国快递业市场的繁荣,网购快递作为网络购物产业链中完成物流配送的重要途径,及时把握顾客的满意度信息,构建完善的满意度评价机制,对快递企业的发展具有很重要意义,因为企业想在激烈的竞争中脱颖而出只有实现将顾客满意度的最大化。本文从顾客满意的角度出发,将网购顾客作为研究对象,以因子分析和模糊综合评价为数学手段,对网购快递顾客满意度进行评价研究。在国内外关于顾客满意度研究的基础上,本研究结合了网购快递的服务流程和快递行业的特点,将中国顾客满意度指数模型(CCSI)运用到网购环境下的快递服务业,对影响网购快递顾客满意度的因素进行归纳总结,并进行了重要度调查问卷,通过对网购顾客进行问卷调查,运用SPSS19.0对调查问卷数据进行分析处理,将影响因素划分为跟踪信息质量、快递交付质量、售后服务质量、快递人员服务质量、感知安全和品牌形象六个维度,构建了网购快递顾客满意度评价指标体系。运用因子分析的方法求取各指标的权重,并运用模糊综合评价法建立网购快递顾客满意度评价模型。最后,选取圆通速递作为样本企业进行顾客满意评价例证分析,通过对评价结果的分析,提出相应的对策建议。本文所构建了网购快递顾客满意度评价体系及模型,为快递企业了解和提高其网购快递顾客满意度提供依据和方法。在一定程度上本文得出的结论可以反映出快递企业网购快递顾客满意度的现状及问题,旨在对网购快递的服务水平进行提升,提高网购快递的顾客满意度,只有顾客对网络购物快递服务环节放心和满意,才能促进快递和网络零售市场的健康发展。
其他文献
随着中国城市化进程的加快,大量的土地被征用为城市用地,失地老人的数量越来越多。这些失地老人既缺少中青年失地农民维持生计的竞争力,同时又不能享受与城市老年人相同的养
上世纪初,世通安然丑闻后,紧随着萨班斯法案的颁布,美国反虚假财务报告委员会提出了全面风险管理理念,发达国家及大型跨国公司开始给予企业风险里的税务风险高度重视。对比之
现代社会条件下,国家和政府所面临的不再是简单的、基本稳定的社会问题,而是大量相互关联、相互交错的越来越具专业性、尖锐性、复杂性和动态性的各种社会问题。与此同时,公
近年来伴随着互联网金融业的兴起,市场对资金供需的要求已经不仅仅限于传统金融渠道。较传统金融渠道而言,互联网金融在降低融资交易成本、分散风险方面体现出自有优势,它的
随着科学技术和金融市场的飞速进步,金融衍生品市场也逐渐得到完善,而作为期货产品里的新品种——股指期货,更是发展迅猛。本文首先提出主要的研究内容是股指期货对股票市场
本文通过构建包含FDI技术外溢效应的内生经济增长模型,利用动态面板回归方法(GMM)对FDI与经济增长的关系进行了实证检验。研究发现,省际经济增长存在条件收敛,FDI有利于经济
<正>2011年11月,作家吴明益的最新长篇小说《复眼人》由英国重量级出版社Harvill Secker买下全球英语版权,几个月后,又陆续售出美国及法国版权。这不仅是振奋台湾文坛的消息,
随着信息技术、通信技术和网络技术的日新月异,在我国涌现出大量的网上书店。网上书店正在成为图书销售的重要渠道。本文对当前我国网上图书市场概况、主要网上书店的特点进
目的:探讨血清甲壳质酶蛋白40(YKL-40)、人附睾蛋白4(HE4)在上皮性卵巢肿瘤的表达及临床意义。方法:用酶联免疫吸附试验,检测健康妇女、上皮性良性卵巢肿瘤、交界性卵巢肿瘤
目前,国内版权代理在发展过程中面临诸多问题,严重地制约着版权代理行业的发展,而且,关于版权代理制度的理论研究也比较欠缺,不能很好地指导版权代理行业在实践中出现的问题