2020年,新冠肺炎疫情在全球蔓延开来,2021年,世界经济开始了逐渐恢复的过程,中国由于在疫情初期,采取了有力的控制手段,经济率先复苏回升,中国银行业主要指标表现向好,银行业将迈入高质量发展新阶段,逐步构建起多层次银行机构体系。银行的盈利能力和声誉,很大程度受顾客满意度决定,大多数现有研究结果表明,满意度和服务质量都显著地影响银行的业绩。在此背景下,切实提升顾客满意度在银行业可持续发展过程中尤为重要。N市在H省省辖市中面积最大、人口最多。2010年,N市第一家股份制银行开业,截至2021年,N市股份制银行网点共计43家,占N市银行业各级金融机构总数的4.60%。股份制银行在N市发展起步晚,市场份额占比少,提升顾客满意度是股份制银行在N市发展进程中至关重要的一步。本文以客户满意度相关理论为基础,通过文献研究法、问卷调查法、人员访谈法和实证分析法,对N市股份制银行的客户满意度现状进行评估研究,并对N市的股份制银行提升顾客满意度提出建议和优化措施。相关数据来自于N市当地统计局数据、政府网站公开数据、N市股份制银行顾客满意度调查问卷数据。通过分析,针对N市股份制银行提高顾客满意度提出优化措施,建立以服务顾客为导向的企业文化,加强客户服务管理部门的独立性,打造高水平的员工团队,增加客户维护与顾客满意度管理,优化网点布局,向县域和社区延伸,加强科技赋能,丰富网络金融服务场景。加强宣传教育,减少因顾客对业务、政策认知偏差导致的误解和矛盾,有效提高顾客满意度。为各股份制银行及中小型金融机构提升顾客满意度提出切实的措施。指明在二级分行职权范围内,如何进一步提升顾客满意度,得到长久健康的发展。同时,拓展了顾客满意度在股份制银行机构中的实际应用。