随着城市经济的发展,居民生活水平的提高,交通工具的多样化,人们对城市公共交通服务质量的要求越来越高。城市公交服务质量的好坏,不仅反映一个城市的出行条件,而且反映了一个城市的社会风气和精神文明建设水平。因此,如何提高城市公共交通服务质量,改善市民的出行条件,加强城市文明建设,是摆在各城市政府面前的一个重要课题。基于上述,本文就东莞城市公共交通的服务质量管理情况进行了研究论述,本文进行论述,旨在实现如下几个研究目的:其一,东莞作为广东省乃至全国经济水平较高、人口众多的城市之一,对城市交通的优化,特别是服务质量的提升而言,直接关系着东莞市的城市形象和打造文明东莞、人文东莞的直接因素。为此,本文通过该课题为提升东莞城市形象做些有益的研究尝试;其二,本文运用公共管理服务等相关方面的理论对东莞城市公共交通服务管理问题进行分析论述,一方面旨在验证本人所学的理论知识,另一方面,通过理论应用于实践,解决实际问题做些有益的工作;其三,通过对东莞城市公共交通管理服务问题进行探讨,为优化东莞城市交通管理体系,构建起服务质量体系等方面具有重要的作用;其四,学者关于地方政府公共服务能力和公共交通的研究众多,但大多是单纯从一个方面入手,把二者结合起来的研究也多是集中在公共交通民营化中的地方政府监管方面,很少从地方政府的角度入手,全方位研究公共交通服务问题,希望通过本文的研究,引出学者对这一问题的关注。如上,通过本文的论述,一方面为提升东莞市交通服务质量体系具有一些重要的指导意义,另一方面也为深化本人所学理论知识,并将其应用指导工作实践产生了重要的影响。总之,本文围绕东莞市交通服务管理体系进行分析探讨,不仅具有较强的学术理论价值,也能够起到很好的现实指导意义,这为本文研究的价值的体现具有重要的影响。