电子商务中消费者安全权保护法律问题研究

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当今社会是科技高速发展的社会,电子商务的迅速发展打破传统商务的发展模式,给人们的生活带来了日新月异的变化,也给这种变化下的消费者权益保护提出了新的挑战,如何有效保障消费者的权益目前是法律界研究的热点问题。而安全权作为消费者最基本的权利,其能否得到有效保障则直接决定并影响着消费者对电子商务的信心。电子商务的产生,改变了消费者安全权的传统内涵,赋予了其具有新的内容,主要包括电子商务中消费者个人信息安全权、电子支付安全权、交易安全权和商品质量安全权。电子商务是以互联网作为交易媒介的,而互联网的虚拟性和全球性使消费者的个人信息安全面临威胁;而互联网的另-特性——开放性使得消费者支付安全存在潜在风险;此外,电子商务突破了传统商务在时间和空间上的界限,从而使消费关系更加复杂,因而交易风险也随之增加;另外,商品质量安全在这种新型的交易模式下也越来越缺乏保障。我国目前还没有专门规范电子商务消费者权益保护的法规,而在美国、欧盟、日本等信息技术先进、经济发达的国家和地区,已经建立了较为成熟的电子商务消费者权益保护法律体系。根据我国实际和法律现状,借鉴他国在电子商务领域对消费者安全权保护的立法经验,本文认为:我国应明确电子商务安全权立法模式,明确以政府立法为立法主导,行业自律为辅助的立法模式。此外,应尽快设立《电子商务法》,对电子商务进行专门性立法,在《电子商务法》中对消费者个人信息安全设专章保护,并设立在线交易的退换货制度,对格式条款进行专门规定,并对电子商务的管辖权问题进行专门的法律规制,最后,规定非诉讼争议解决机制。而对于传统法律,本文认为应对《消费者权益保护法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子支付指引》进行相应的修改,以适应电子商务的发展,有效地保护消费者权益,避免造成与专门法的法律适用冲突。
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