随着全球汽车产业链的发展与变革,给行业带来了众多机遇与挑战。尤其在中国市场,正在经历汽车的“新四化”电动化、网联化、智能化、共享化转型,让众多企业都积极参与到这场变革中。技术的迭代、产品的升级、工艺瓶颈的突破和业务模式的创新,都在加速新产品的落地和行业的快速发展,同时也重塑了行业的竞争格局。随着竞争的加剧,产品的同质化日趋严重,过去靠研发和工艺建立的领先优势逐渐被弱化,取而代之的是创新的解决方案和可持续性的客户关系管理。M公司作为一家全球汽车零部件供应商,在行业拥有多元化的客户群体和技术领先的企业形象。近年来,由于经济增速放缓、同行竞争加剧和新型冠状病毒的影响,M公司的经营业绩和营业利润增长乏力,传统的业务模式和客户关系管理都难以促进整体业务的可持续发展。面临行业发展带来的机遇与挑战,M公司的客户关系管理亟需变革。本文旨在探讨M汽车后视镜公司在客户关系管理方面的问题,通过运用文献研究法、问卷调查法和人员访谈法,对问题成因进行分析、探讨,基于分析得出结论并提供客户关系管理的优化策略,再通过后续有效的实施、评估和反馈帮助M公司切实解决客户关系管理中存在的问题和发展瓶颈。同时,在汽车行业的快速发展和转型过渡期,期望这一课题的研究,能为M公司提高企业核心竞争力和保持稳定的、可持续性的客户关系提供保障。