A公司是一家快速消费品的生产制造和销售公司。A公司的Y产品通过销售代理商在全国各个省、市、区进行销售,销售渠道以卖场超市、农贸市场和社区的门店为主。Y产品分为高端类、普通类、大众类三个等级,以及小包装、中包装、大包装等多个规格的包装类型。Y产品不同等级、规格的成品在生产和包装方面的资源配置不同,且不同SKU之间的生产切换需要较长的响应周期。A公司的订单交付过程中,生产制造中心会加大同一等级、同一规格的生产批量来提高生产效率;而销售部门则希望增加生产排产的柔性,来提升订单的交付速度,提高客户满意度。不同部门间的目标和方向不统一,也造成了公司订单交付的整体目标不能达到预期或最佳。本文对A公司Y产品订单交付中订单处理流程进行分析和优化,通过对比优化前后订单交付的周期、生产效率等指标衡量优化的效果,并为后续改进提供建议。文中以全面关系流管理定理为理论指导,通过对订单处理流程中关键部门的组织结构、各层次关系流进行分析与再设计,并对信息流内容和订单处理时间轴等进行固化,最终实现订单交付流程的行为和目标。本研究将全面关系流管理理论应用到A公司Y产品的订单交付流程设计中,拓宽了全面关系流管理理论的应用范围,并提出了基于全面关系流管理理论的订单交付流程设计框架,为订单交付流程设计提供了一套新的工具和方法。