银行柜员是银行实现经营目标的重要力量,因为其直接面向客户,可以为银行开发新的客户和挖掘老客户的潜在需求。同时柜员能够影响客户的服务感知,是维系新老客户的重要力量,因此柜员在银行的发展和占据市场份额中起到关键作用。而目前CA银行商洛分行柜员流失情况严重,柜员工作的积极性也不高,归根到底是柜员对现有的绩效考核办法存在不满。为了提高柜员的工作积极性并增强柜员的归属感,需要对CA银行商洛分行的绩效考核办法进行改进。本文以CA银行商洛分行柜员为研究对象,结合所学习的关于绩效考核相关的理论知识基础,针对商洛分行柜员的绩效考核现状进行了细致的分析,从中发现,现行绩效考核体系与企业的目标在匹配度方面有着一定的差距,业务量折算不合理、缺乏技能考核、缺乏培养机制等问题,并对造成这一系列问题的原因进行了分析。原因一部分来源于行内体制的影响,一部分来源于对柜员岗位的定位不精确,且考核的结果应用不够彻底。针对这些问题对CA银行商洛分行柜员绩效考核体系进行了优化设计。在明确了基本思路并遵循基本原则的前提下,对柜员岗位进行了分析,设置出了切合实际目标的考核内容。依据考核内容制定出了考核指标,确定其权重并设计了可操作量化绩效考核打分表,设计了考核主体,明确了考核周期及考核结果应用。为保证绩效考核体系的顺利实施,对其设置了保障措施。本文从实际出发,研究分析了目前CA银行商洛分行柜员绩效考核存在的问题,并提出相应的解决措施,旨在为银行的发展提供有益借鉴。