【摘 要】
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语言服务商提供的本地化服务是一个比较新兴的服务行业,他们已经将传统的翻译作坊式服务演化为一种适应现代化大容量、高效率的一种专业化服务行业。随着这一行业的迅速发展,
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语言服务商提供的本地化服务是一个比较新兴的服务行业,他们已经将传统的翻译作坊式服务演化为一种适应现代化大容量、高效率的一种专业化服务行业。随着这一行业的迅速发展,成功应用于其它行业的全面质量管理思想也迅速在本地化行业中获得了迅速推广,ISO9000等一系列提高质量水平的手段也已应用于众多企业之中。本文将以六西格玛的视角重新审视语言服务商在本地化行业中建立旨在提高服务质量的管理体系。鉴于目前六西格玛理论还没有被这个行业广泛接受,因此,作者先从理论分析入手,考察了语言服务商实施六西格玛的可行性与必要性,然后在此基础上提出了建立六西格玛系统的一些有益经验与建议,最后结合自身的一些经验,按照六西格玛的DMAIC方法,详细说明了在本地化项目中实施六西格玛的过程。
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