TYKM公司服务营销策略研究

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随着国家医改的推进,第三方医学检验成井喷式发展,金域检验集团(文中简称kM集团)是目前国内最大的第三方医学独立实验室,目前已拥有31家连锁实验室,从2013年以来金域集团增长乏力,年均增长低于30%,合作扣率不断下降,利润下滑。在当前经济形势下,为了完成集团的既定目标,以适应当前的局势,持续发展,寻找新的服务营销策略将成为KM集团未来发展的重中之重。本文从太原金域医学检验中心有限公司(文中简称TYKM公司)营销环境分析入手,深入地分析了TYKM公司的营销现状,发现其主要存在组织架构不完整、运营流程僵化、服务渠道单一、促销方式落后、人员创新意识薄弱等问题。这主要是由于地域市场差异性,个性化服务要求越来越高,现有服务流程不能满足客户需求原因所造成的。  本文对TYKM公司的服务营销策略进行了如下优化:首先,实施产品创新优化策略,即通过对传统产品提升优化、提供增值服务、加强定制化产品服务等,实现从医院走向顾客的转变。其次,推行定价差异化策略,根据不同渠道客户的需求,采取价值基准定价或者需求基准定价。再次,建立多元化的渠道,从单一的医院检验科,探索社区终端服务、GO健康上门服务、银行和保险公司服务。第四,实施客户服务提升策略,即从服务流程,服务技术,服务标准化,客户反馈等方面提升服务。最后,拓宽促销方式,加大广告宣传和人员推广力度,利用网络促销、节假日促销等手段提升客户认知。为保障有关营销策略的有效实施,TYKM公司采取了完善组织架构建设、加强营销团队建设、提高产品技术保障、完善服务体系等保障措施。
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