【摘 要】
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【目的】近年来在线医疗社区蓬勃发展,在线医疗咨询有效缓解了当前对传统医疗资源紧张所施加的压力,对解决我国在卫生资源短缺和卫生资源分配不平衡的问题起到了较好的作用。虽然在线医疗社区能够给用户带来很多的好处,但也显示出可能对用户造成影响的阴暗面,这一定程度上对用户的持续使用意愿造成了负面影响,阻碍了在线医疗社区的长久发展。如何增强用户的持续使用意愿,厘清用户不持续使用意愿的影响因素是非常重要的问题,因
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【目的】近年来在线医疗社区蓬勃发展,在线医疗咨询有效缓解了当前对传统医疗资源紧张所施加的压力,对解决我国在卫生资源短缺和卫生资源分配不平衡的问题起到了较好的作用。虽然在线医疗社区能够给用户带来很多的好处,但也显示出可能对用户造成影响的阴暗面,这一定程度上对用户的持续使用意愿造成了负面影响,阻碍了在线医疗社区的长久发展。如何增强用户的持续使用意愿,厘清用户不持续使用意愿的影响因素是非常重要的问题,因此本文基于压力源-压力-结果（S-S-O）框架试图分析OHC用户不持续使用意愿的影响因素。【方法】本文大量阅读信息技术阴暗面、不持续使用意愿及压力源-压力-结果框架等方面的相关文献,并在此基础上进行文献综述,梳理了信息技术阴暗面、不持续使用意愿及压力源-压力-结果框架方面的研究现状;接着基于目前已有的成熟量表,为本研究设计相应的量表及调查问卷;基于预调研的基础对问卷进行优化完善,正式调研时采用在线发放调查问卷的方式在Credamo见数网站上进行数据收集;最后利用Smart PLS3.0统计分析软件对所回收的数据进行相关的分析检验,主要的分析方法有描述性统计、信效度检验、结构方程模型分析以及调节作用分析。【结果】通过对α系数、组合信度（CR）和平均方差提取值（AVE）等指标的计算和分析,结果表明本研究所使用的量表有较好的信度和效度。OHC疲劳、不满意度、不持续使用意愿的R2分别为0.561、0.677、0.619,这表明本文的结构方程模型有较强的解释力度。除了社交压力源的医患沟通超载和技术压力源的技术超载性这两个变量的相关假设及技术复杂性对不满意度有正向影响的假设不成立外,其他的8个研究假设全都成立。【结论】就医压力源和技术压力源的技术复杂性对OHC疲劳有正向影响,同时也表明OHC疲劳的压力源主要是就医压力源和技术压力源,不包含社交压力源。其中,就医压力源的医生专业能力欠缺对OHC疲劳影响最大,其次是医生共情能力不足和技术复杂性;相较于OHC疲劳,压力源对不满意度的影响作用更小,并且只有就医压力源对不满意度有正向影响,其他两类压力源对不满意度均无显著影响;OHC疲劳和不满意度对OHC用户的不持续使用意愿都有正向影响;年龄、学历和使用年限这三个变量都只对部分路径有调节作用。
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