【摘 要】
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本文主要以顾客价值理论为基础，从分析我国百货店的实际市场状况入手，结合自己13年零售行业工作实践经验，运用统计分析法、案例分析法、波特行业分析法、SWOT分析法等分析研究方
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本文主要以顾客价值理论为基础，从分析我国百货店的实际市场状况入手，结合自己13年零售行业工作实践经验，运用统计分析法、案例分析法、波特行业分析法、SWOT分析法等分析研究方法，试图在理论上对以顾客价值为核心的百货店营销组合进行系统的研究，重点探讨百货店面对商品更加同质化、服务更加个性化、竞争更加激烈化的市场环境，如何创新营销组合，从营销目标、产品价值、形象价值、服务增值、货币成本和非货币成本等方面创建有效的营销组合理论框架，有助于百货店根据市场状况和企业自身实际情况选择最有效的价值营销组合，提高营销工作的有效性及实战能力，充分保持对顾客的持久吸引力，更好地创建顾客并实现顾客保留。
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