虽然近些年国家政策利好各家保险公司,如2022年2月21日,国务院颁布了《关于印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,旨在帮助养老保险产业的发展。但保险公司之间的竞争愈发激烈,寿险市场增长出现相对缓慢的情况,各大保险公司都在争抢存量市场利润。这种情况下,保险公司若想要保持高速发展,在众多竞争者中脱颖而出,如何获客以及维系现有客户就变成首要解决的问题。因此,对寿险公司而言,合理地进行客户关系管理就显得尤为重要。GSDL分公司是GS保险股份有限公司下设的省级分公司之一,属于国有大型金融保险集团。随着保险业的发展,GSDL分公司面临着红海市场竞争的问题,在这种情况下,GSDL分公司应该更加重视客户关系管理,从而提升企业的绩效。本文对GSDL分公司的客户关系管理现状调查研究,了解实际用户体验,发现了很多GSDL客户关系管理问题,进而,基于生命周期理论,将公司的顾客细分为四个阶段,分别为:考察期、形成期、稳定期、退化期。分门别类的将四个不同客户类型得到各个阶段客户群体的特征,找出不同阶段客户管理存在的问题。最后,从实际出发,提出针对不同时期客户管理存在的问题的具体解决方案以及对于GSDL分公司的客户关系管理优化策略建议。第一,考察期的客户群体更在意品牌知名度,公司的宣传是否到位就显得尤为重要,并且在教育用户方面,公司也需要投入更多资源来使得消费者真的认识到购买人寿保险的好处,强化广告宣传、借助自媒体宣传、加强公共关系、增加寿险知识科普宣传。第二,在形成期的客户更注重对寿险产品的价值感知。首先,公司是否可以提升客户对产品的信任度,是客户成交的关键所在。此外,GSDL分公司应该增强产品及服务质量,增加开门红产品种类和提升公司服务理念显得尤为重要。最后,公司还应该提升客户服务质量的反馈,便于帮助企业掌握GSDL分公司的服务满意度以及了解程度。第三,稳定期公司要重视客户黏性。首先要保持与客户的沟通有效性。其次,还应该打造专业服务团队来服务客户,以此提升公司服务质量。最后,提高顾客忠诚度有助于增强客户黏性,稳定客户与公司间的关系。第四,衰退期的客户群体已经逐渐丧失了对企业的忠诚度,甚至于准备结束与公司的合作关系,公司需要加强对这部分群体的投入,重新激活客户的购买欲望,增加对客户的回访率、帮助提升客户投资灵活度,同时,要对已经客户流失的原因进行总结分析,以求日后少犯同类错误。本文从客户处于不同的客户关系管理阶段为起始点,以GSDL分公司为样本,列举了寿险个险客户关系维系的解决方案,通过本文的研究,一方面,可以改善GSDL分公司个人寿险业务的客户关系管理水平,增加GSDL分公司保费增长的规模以及客户留存率;另一方面,本文也能为行业公司的寿险业务提供客户关系管理方面的经验,帮助推动寿险行业积极发展。