近些年来，市场营销的管理和实践日益转向以顾客为中心。关系营销也要求我们从长远的眼光看待企业与顾客之间的交互作用，关于顾客忠诚的理论和实证研究方面也取得了很多研究成果。但是，对于如何测量顾客忠诚度以及如何培育顾客忠诚的相关研究仍然存在着很大分歧，因此，进行对企业具有可操作性的顾客忠诚培育的整合研究就是十分必要的。 随着中国加入WTO，中国的移动通信企业面临着日益激烈的竞争，一方面是国内随着3G牌照的发放，将有多家移动通信运营商进入市场角逐，另一方面是国际的电信业巨头的进入威胁。因此，愈来愈多的管理者也希望知道如何建立牢固的顾客忠诚、获取和保留有价值的顾客关键成功因素，以期在未来的中国电信市场对全球开放后的市场竞争中取得竞争优势。 本文通过实证研究，研究了顾客忠诚的维度，并从顾客资产管理的视角研究了对顾客忠诚的维度的关键驱动因素，同时，在本研究中，我们对关系收益和转移成本的调节作用进行了实证测量。 在本项研究中，我们总共发放了300份调查问卷，有217份问卷被认为是有效的并最终用与数据分析和实证模型的构建。然后，通过对实证模型的信度和效度的测算和假设检验，结果表明本项研究构建的模型是有效和可信的。最后，总结了本文的理论意义和实践意义以及研究的局限性。我们相信本项研究可以使企业在市场竞争中保持战略主动，提高企业的经济收益，并且在顾客忠诚方面深化企业管理者对顾客关系管理的认识。