伴随经济全球化不断深化,中国企业面临国内国际两个市场的竞争愈演愈烈,为了不断提高自身竞争力,扩大业务规模,已极大比例地使用信用交易模式取代传统的现货交易。但依靠信用交易带来的业务规模增长是一把“双刃剑”。如果在客户信用管理上存在缺失和不足,则会直接导致企业发生经营风险、陷入经营困境甚至破产倒闭。H公司作为国有企业,信用交易业务逐年增长,持续优化客户信用管理,有利于其在业务规模持续增长的同时,控制并降低业务风险,保障国有资产“保值、增值”。本文以全程信用管理模式和“3+1”科学信用风险管理模式作为理论指导,以提出问题、分析问题、解决问题为基本思路,对H公司客户信用管理全流程现状进行梳理,针对客户信用管理过程中存在的问题进行总结与分析,引出改进客户信用管理工作的必要性。在通过深入研究H公司客户信用管理工作及开展风险管理专家访谈基础上,基于扎根理论的质性研究方法,提取出客户动态管理、精细客户评价及授信、部门协作及人才管理、信息化建设、应收账款管理五个客户信用管理优化因子,并在此基础上对客户信用管理的相关环节进行优化,提出以顶层设计保障为前提、信息数据支撑为基础,从“事前管理”“事中管理”“事后管理”“内部机构改造”四个方面提出H公司客户信用管理优化模型,为H公司客户信用管理提供了优化策略和参考思路。