随着我国数字信息科技的发展,商业银行不断开拓我国个人零售银行业务的服务途径、渠道及其金融服务平台,数字化、智能化营销已经逐渐成为了我国商业银行不断推动个人零售金融业务转型发展的一种重要营销工具,数字化、智能化业务转型已经成为商业银行个人零售业务未来持续发展的重要动力。商业银行自身应充分利用数字金融带来的发展机遇,从而更快速获取到广大客户、更高效地服务广大客户,促进零售金融业务的快速规模化和向数字业务转型,发展数字化智能零售金融。网点将采用数智服务的新模式代替之前传统的人工柜台服务模式。目前我国智能银行发展状态如下:将一步步取消传统的人工柜台服务,营业网点使用了各种各样新型智能科技办公设备,然而却不能在实质上更改之前的制度和流程等,员工的工作思维无法满足数智银行快速发展的要求,当数智银行的时代真正到来时,银行依然停留在“建设”阶段,不能给网点带来具体效能。论文以B行F县支行为例,在金融科技的背景下,探讨商业银行客户服务体验,以SERVQUAL模型为理论依据,建立了适用于B行F县支行的客户体验评价模型,并设计调查问卷,进行问卷的下发调研,数据收集后,基于SERVQUAL模型对数据进行分析,从而实现对B行F县支行客户体验的全面分析,探索智能银行服务阶段中客户的行为特点,寻找规律,并确定可行的解决方案。为了能够巩固好现有的客户群体,拓宽客户群体渠道,提升客户体验,推进B行F县支行数字化、智能化转型进程的重要性变得越发的突出。论文主要结合目前B行F县支行近期数字化服务现状情况,有针对地剖析数字金融发展背景下支行商业银行服务中可能存在的一些问题及形成原因,指出目前B行F县支行数字化服务转型发展策略中产品以及服务等各个方面存在的一些问题,下一阶段支行智能化服务发展战略需要围绕以上几个问题,为客户的不同行为方式分别制定不同的个性化差异化的服务,不断提高客户在银行的服务体验感:持续提升员工素质,提高银行服务质量;持续强化人员之间协同配合,提供客户个性化服务需求;持续营造良好的银行网点数智化客户体验环境,提升客户服务体验感;加快产品技术创新及改造,提高市场需求反应速度;加强网点智能设备运营管理。