期货并不是大众的投资工具,交易风险较高,期货公司对于新客户的开发难度较大,如何利用科学的客户关系管理体系来形成新客户的开发、老客户流失率的科学控制至关重要。虽然现阶段越来越多的期货公司管理者已经提高了对于客户关系管理工作的重视,但是客户关系管理停留并局限于传统的客户服务和市场营销环节,与客户的黏度不足,客户关系管理的战略及定位不够充分,造成客户关系管理质量不高新客户的开发及老客户的流失率控制都遭遇一定瓶颈。GT期货公司管理者在2017年就引进了客户关系管理系统来形成对客户关系管理活动的支持,近几年客户关系管理水平不断提升,但是这并不能掩盖GT期货公司在客户关系管理活动中所暴露的问题,例如客户关系管理定位不明确、管理服务质量不高等等,这对于GT期货公司核心竞争力的提升及业务优势的充分宣传都造成了消极影响。本文将基于客户生命周期理论、关系营销理论对GT期货公司客户关系管理存在的问题进行充分分析,结合满意度调查结果从不同角度提出GT期货公司客户关系管理存在的不足及相应的优化策略,希望能够使GT期货公司客户关系管理水平提升、高效率的解决客户关系管理工作中存在的问题,为GT期货公司的科学发展带来帮助。GT期货公司近几年经营发展非常迅速,在激烈的市场竞争中GT期货公司需要借助客户关系管理活动来进一步提高自身的核心竞争力与市场影响力。客户关系管理体系的构建对于GT期货公司新客户开发、老客户维护都产生了一定积极影响,但是结合满意度调查结果发现GT期货公司客户关系管理工作仍旧存在一些问题。本文结合GT期货公司客户关系管理工作开展现状及满意度调查结果提出GT期货公司客户关系管理的问题,有助于GT期货公司管理者全面提高对客户关系管理优化体系的重视,加强对于客户关系管理活动的调整。本文提出了 GT期货公司客户关系管理的优化策略及保障措施,有助于GT期货公司全面提高客户关系管理水平。基于客户关系管理系统所分析的相关数据信息而全面提高自身的综合服务质量,对于GT期货公司市场竞争力的提升、老客户的积极把握将带来积极影响,所以本文研究对于GT期货公司是具有一定现实意义的。本文通过对期货公司客户关系管理的研究背景、本文研究的理论及现实意义、研究内容及方法进行总结,明确了本文的研究框架及目标。通过客户生命周期理论、关系营销理论,国内的专家学者关于金融行业客户关系管理研究文献的充分总结为本文对GT期货公司客户关系管理相关问题的研究提供了丰富的理论支持。通过管理现状的研究发现GT期货公司现阶段对于客户关系管理的重视程度不断提高并取得了一定成绩,GT期货公司应该加强对于客户关系管理的重视及调整优化,但是结合问卷调查结果从多个角度分析GT期货公司客户关系管理存在的不足,发现客户目前对于客户关系管理的满意度并不高,GT期货公司需要及时进行调整。基于问题本文提出GT期货公司客户关系管理的优化建议及保障措施,希望能够使GT期货公司全面提高客户关系管理水平,为市场竞争力的提升带来帮助。