企业信息管理能力对营销绩效的影响研究

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信息资源日益成为现代企业重要的生产要素,及时准确的信息是企业不断提高经济效益的源泉,如何通过信息管理来提高企业营销绩效成为学术界和企业界共同关心的话题。已有关于企业信息管理能力与营销绩效之间关系的研究比较少,而且相关研究未取得一致的结论。本文将深入分析信息管理能力、组织能力与营销绩效之间的关系,并探讨组织能力在其中的中介作用。本文综合运用能力观、营销绩效等相关理论,围绕“信息管理能力如何影响营销绩效”这一基本命题,先通过理论分析提出企业信息管理能力影响营销绩效作用机制概念模型;然后通过对126家国内企业的问卷调查,采用因子分析、相关分析和多元线性回归等方法,运用spss18.0对概念模型及研究假设进行实证检验。本文的研究结论为以下两个方面:(1)信息管理能力对营销绩效有显著的正向影响。具体来说,信息获取能力(信息易获取性、信息质量)、信息整合应用能力对组织能力(客户管理能力、流程管理能力)有正向影响;客户管理能力对显性绩效、顾客服务水平、营销创新有正向影响,流程管理能力对显性绩效、顾客服务水平有正向影响,而流程管理能力对营销创新影响不显著。(2)组织能力在信息管理能力对营销绩效的影响中起中介作用。客户管理能力在信息易获取性、信息整合应用能力与显性绩效、顾客服务水平,以及信息质量与营销创新之间起不完全中介作用,流程管理能力在信息易获取性与显性绩效、顾客服务水平、信息质量与营销创新之间起不完全中介作用,在信息整合应用能力与显性绩效、顾客服务水平之间起完全中介作用。本文研究结果对于我国企业构建信息管理能力,评估自身信息管理能力以及如何有效地利用信息管理能力提高营销绩效等具有一定的指导意义。
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