随着科学技术水平和社会生产力持续高速发展,我国高等教育事业也呈现出日新月异的景象。面对日益激增的高等教育需求、种类繁多的的教育途径、变化更快的就业市场风向、不断创新的教学模式和教学工具,高校教学管理正处于前所未有的新形势中,学分制改革也得到了更有力的推动,一些在过去实施完全学分制时难以跨越的障碍,在新的时期新的技术面前已经不再难以解决,而切换越来越快的就业市场需求,也为彻底贯彻完全学分制提供了强大的源动力。在近几年的高校教学评估工作中,学生满意度这个标准越来越被重视,高校实施完全学分制教学管理的情况如何,是否考虑学生的意愿,是否满足学生的需求是衡量高校教学管理水平的重要参考依据。本文运用援引自顾客满意度理论的学生满意度理论,以W大学为个案,采用文献资料法、问卷调查法以及访谈调查法对W大学完全学分制教学管理情况进行了研究,通过对多位教学管理人员、专职教师以及学生的访谈,构建了较为完备的三级指标体系,把完全学分制教学管理这一系统工程逐级分解,对应到具体的业务和项目上,把主观评价转换成相对客观的精准数据,以此来测评学生对教学管理的满意度,并把改善学生对教学管理满意度的影响因素予以量化,用客观的数据反映学校在教学管理工作上的优势和不足,找出亟待改革的因素。通过调查得出,学生对W大学完全学分制教学管理基本满意,总体满意度为3.78,接近李克特五级量表中比较满意4分的选项。但是在部分环节还存在一些问题,通过对问题的量化分析,以及针对性的补充访谈,对W大学完全学分制教学管理提出如下的优化建议:更新教育教学观念与健全教学管理机制并行;不断推动教与学的进步和发展;进一步加大教学信息化建设力度等。本文通过学生对W大学完全学分制教学管理满意度的调查,用客观数据反映出W大学的教学管理在哪些环节存在什么问题;并根据数据分析的结果归纳出各类问题的轻重缓急,提醒教学管理者及时制定相应的解决措施,进一步优化学校完全学分制教学的管理。同时在一定程度上拓展了顾客满意度的适用范围,为高校教学管理改革丰富了研究内容,进一步探究了高校完全学分制教学管理在新的时代背景下面临的问题及发展趋势,为高等教育教学改革提供了一定的参考价值。除此之外,从学生的角度出发,坚持学生的主体地位,采纳学生的意见和看法,为学生提供更好的教学管理服务,有助于推动学生积极参与学校教学管理,树立主人翁精神。