鉴于行业的特点，电信运营商对信息化产品的依赖程度很高。经过数年的企业信息化建设和应用推广，移动运营商的企业信息化应用已渗透到企业日常管理以及员工交流与协作的各个方面，涵盖网络、计费、财务、物流以及日常办公处理等主要业务部门，具备了比较扎实的信息化基础。企业信息化提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，同时也强化了员工的信息化意识。如何对企业已有的纷繁复杂的业务管理信息系统及其他信息化设备进行有效的管理以保证企业各项业务高效完成、支撑企业高效运转是各大移动运营商共同面对同时也是必须解决的问题。目前，对于IT运维类业务，移动运营商根据具体维护项目内容将此类业务部分或全部地外包给专门为企业提供IT运维服务的信息科技公司。IT运维服务技术人员依照两家企业已签订的合同，在规定期限内于移动运营商提供的办公场所工作，为其提供各项IT运维服务。　　如何提高IT运维工作绩效，为各企业整体运作效率提高提供支持与保障，是移动运营商必须面对与解决的现实问题。本文以绩效管理理论与相关管理学原理为基础，以中国电信A公司将办公IT运维业务外包给D公司为例，通过实地调研发现其对IT运维员工进行管理过程中存在的问题，分析问题产生原因，并针对问题提出具体的解决方案。　　本文提出对IT运维员工采取系统的、全过程的绩效管理，通过营造融洽的文化氛围，合理制定团队绩效目标，分解落实岗位绩效目标，全体运维人员全过程参与绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与应用环节来全面改善A公司相关现状，以期解决企业的现实问题。　　为使本文所提出的绩效管理方案能够产生更为有效的现实效果，需要在移动运营商及IT运维服务提供商开展管理活动的过程中整合现有的系统资源，建立绩效管理信息系统。在完成本文所述各项内容的研究工作并对方案进行不断优化的基础上，如绩效考核指标体系及评价方法优化等，下一步的研究将主要围绕绩效管理信息系统开发的相关内容来进行，以求达到提高管理者的工作效率、提高数据获取及处理准确度、改善绩效管理实效的目的。