随着国内居民收入水平的提高和消费属性的升级,人们对于休闲娱乐的追求越来越高,而随着休闲娱乐丰富化浪潮的兴起,大型摩托车在国内开始流行。近几年,经济发展速度持续增快,市场不断扩大,越来越多的摩托车品牌陆续进入国内市场,源自美国的大排量摩托车品牌-哈雷戴维森,就是其中之一。众多品牌的进入和经销商网络的不断扩大,导致市场竞争日益激烈。在产品供应、销售渠道、目标市场和定位均已明确的前提下,大连店需要制定有效的体验营销策略,加强自身服务,提升客户体验,以此在激烈的市场竞争中取胜。本文以哈雷戴维森大连店作为研究对象,秉持“发现问题-分析问题-解决问题”的基本思路,围绕体验营销这一核心问题展开研究。从研究方法上来说,首先对理论知识进行研究和借用,同时调研企业目前存在的实际问题,两者结合,有效地归纳总结,以此得出大连店体验营销策略研究的必要性。从分析方法上来说,本文首先以PEST分析模型和3Cs分析模型作为基础分析方法,以此对大连店所在行业的政策环境、经济环境、文化环境和技术环境四方面进行了外部环境的分析,得出行业发展的利弊,又对大型摩托车的行业发展现状、未来发展趋势和竞争对手进行了细致解析。其次,又引入消费旅程地图模型作为理论支撑,对消费者的购买需求和购买过程进行了分析。最后,从体验营销策略的角度出发,结合以上得出的分析结果和大连店存在的基本问题,给出了对大连店体验营销策略实施的建议,引导其树立正确的体验营销观念,结合店面的硬件、流程、服务等需要改进和提升的方向,完善和实施体验营销的相关策略,以进一步提高客户口碑、扩大客户基盘、加深客户粘性和忠诚度,进而提高企业在本地和同行业之间的竞争力。本文以大连店作为研究主体,结合其产品和品牌特征,以营销作为出发点,以营销学的知识作为理论支撑,阐述体验营销的特点、发挥的优势和能给企业带来的好处,得出体验营销上实施的必要性。本文取之于企业,用之于企业,希望通过相关策略的实施,能够帮助企业获得更多盈利空间和竞争优势,同时,希望通过这一个例的探讨,能够为其它同类企业提供可参考案例,起到一定的借鉴意义。