近年来,国务院不断颁发各类电力改革文件,鼓励社会资本进入售电侧,供电企业将一改往日垄断的行业地位,向电能传输者的角色过渡。面对新型竞争环境,行业销售产品的同质化特性,提升客户关系管理水平是各供电企业面对转型时的制胜因素。对于客户关系管理能力并不高效的A供电公司,打造客户价值最大化的高质量客户关系管理模式是该公司亟需提高的方面。A供电公司作为老牌国有供电企业,多年垄断的行业地位,良好服务品质及品牌形象,受到了当地电力用户的认可。本文结合客户关系管理理论、客户满意度理论以及关系营销理论,利用PEST分析、竞争对手的特征、客户需求、资源分析及能力分析等方面对A供电公司进行内外部环境分析,利用问卷调查法对公司现存的客户关系管理问题进行挖掘及深入分析。A供电公司现存的客户关系管理问题主要是客户满意度不高、客户保留手段较为单一、部分业务流程操作繁琐以及缺乏科学的客户信息管理系统,深入分析造成这几个问题的原因,分别是客户关系管理体制不健全、客户关系管理意识不到位、客户关系管理流程不够优化、以及客户关系管理激励机制不够完善。本文积极探寻解决A供电公司客户关系管理问题的方案,结合各类理论依据,提出提高客户满意度、维护长期客户关系、优化业务服务流程以及完善客户关系管理系统这四个方面的优化策略并论证其执行的有效性。最后,提出优化方案顺利执行的保障措施。本文通过学习客户关系管理方面的理论研究,旨在为A供电公司在新型竞争环境下提高客户关系管理能力提供优化方案,为具有相同行业背景的供电企业未来更好地经营发展提供充分的理论依据,也为我国面临相同转型局面的企业在客户关系管理能力方面的提升提供一定的参考和借鉴意义。