随着我国经济从高速度增长期向高质量发展期过渡,商业银行作为服务经济的重要力量也面临着高质量发展转型,这在客观上对建立科学、有效的商业银行绩效评价体系提出了更高要求。平衡计分卡在微观上是企业绩效评价的重要衡量工具,弥补了传统绩效评价的不足,在宏观上能够以战略为导向,不断推动战略执行,有助于商业银行实现高质量发展。本文首先阐述研究背景及意义,描述国内外研究现状,介绍具体研究内容和研究方法,提出本文的创新点,结合绩效评价的理论概述,介绍平衡计分卡的含义、优势及商业银行绩效评价的模式,为论文的进一步研究奠定理论基础。然后以中国银行XZ分行为例,分析该行绩效评价的现状及问题,进而提出设计基于平衡计分卡的中国银行XZ分行绩效评价体系,根据该行的战略目标,绘制战略地图,从四个维度进行了指标的初选,采用德尔菲法与界值法结合进行两轮指标筛选,并对评价指标体系进行信度和效度检验,采用了层次分析法对指标的权重进行了确定,从而得出由平衡计分卡4维度共19个指标组成的绩效评价体系。最后运用模糊综合评价法,建立XZ分行绩效评价集,对定性指标采用百分比法、对定量指标采用半梯形函数法分别计算隶属度,再与层次分析法确定的指标权重进行合成并分级进行XZ分行绩效模糊评价,得出XZ分行的绩效综合评价结果为“良好”等级,其中财务维度、内部业务流程维度、学习与成长维度绩效等级均为“良好”,客户维度绩效等级为“一般”,并对各维度内指标隶属等级进行逐个分析。针对各维度中未达“优秀”等级的指标,按照维度划分,对应提出提升XZ分行绩效的策略。该论文有图7幅,表29个,参考文献79篇。