【摘 要】
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企业外部环境瞬息万变,客户需求的多样化及企业内部成本控制的压力,还有服务质量提升的要求,如何在这样的市场激流中生存并发展是企业需要思考与解决的问题。D公司所处的化工业是个极为特殊的行业,效率与成本代替了质量成为评价企业是否能够取胜的主要参数。面对严酷的外部环境与行业竞争,公司的可持续发展决定了公司在市场的份额。而企业的可持续发展的进程及成效直接验证了内部管理模式的成果。精益管理与流程优化的理论体系
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企业外部环境瞬息万变,客户需求的多样化及企业内部成本控制的压力,还有服务质量提升的要求,如何在这样的市场激流中生存并发展是企业需要思考与解决的问题。D公司所处的化工业是个极为特殊的行业,效率与成本代替了质量成为评价企业是否能够取胜的主要参数。面对严酷的外部环境与行业竞争,公司的可持续发展决定了公司在市场的份额。而企业的可持续发展的进程及成效直接验证了内部管理模式的成果。精益管理与流程优化的理论体系为公司解决这样的问题提供了工具。订单作为企业工作的内部流程载体,订单管理的成效决定了企业优化管理的实现。论文通过对精益思想和流程管理的理论研究与分析,探讨了精益思想在流程优化方面的作用,并以D公司为例通过运用精益管理的IDEAS方法论结合客户服务满意度调查结果对D公司远洋订单流程的订单录入,订单执行及订单跟踪三个方面进行评估与分析,对现有流程中的问题进行诊断并提出优化方案,以此来改善远洋订单流程的效率,加强流程上下游之间的沟通协作,缩短客户需求响应时间,提高及时交货率。最后对优化后的流程进行内部控制以保证流程执行的稳定性,提出AHP流程优化的评价模型,为D公司对优化后的流程效果分析提供参考。
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