计算机的飞速发展，把世界带入了一个信息时代。我国进入90年代后电脑业一直保持着高速发展的势头，近几年来，计算机行业不断出现争夺经销商，争夺渠道战，以及残酷的价格战。伴随着一个又一个计算机商战的上演，计算机服务作为IT业新的经济增长点已初露端倪。　　计算机服务业是我国一个新兴但市场前景十分广阔的行业，目前，计算机服务越来越被IT业界关注，这是因为面对高成本的促销式服务和PC机越来越薄的边际利润;以及计算用户对计算机服务的需求越来越强烈，要求也越来越高，越来越多，这似是意味着计算机服务时代的到来，也意味着计算机服务将会成为IT业一个更好的利润增长点并推动我国电脑业，软件业和网络等信息服务产业的发展。　　本文作者于已于一九九九年参与了南京LANSOFT计算机公司和上海佳都365专业电脑服务公司关于计算机服务合作项目的商务谈判及项目运营作。在工作期间，作者深刻地体会到计算机服务在IT业界现今所处的位置，并预感到其未来在IT业界可能的重要位置。同时也体会到在我国，计算机服务总体上还是处于一种“散兵游勇”式的市场经营状态，缺乏一定的行业集中度。虽然，自1998年IT业界把目光转向服务业后，服务仿佛一夜之间成了IT业的“焦点”，“宠儿”，一时间，上海，沈阳等各大城市出现了经营计算机服务的企业或联锁店。但是从事计算机服务业的人士在目标市场的选择，经营模式，规模等营销运作方面尚不成熟，还需深入研究。无论是正在经营或既将经营计算机服务业的经营者现在对该行业市场营销方面的研究还较为馈乏。正因如此，在这个新兴的行业里，对其市场营销研究就具有一定的必要性，重要性和紧迫性，其研究也就具有非常重要的意义。　　作者选择计算机服务营销研究的目的有二:一是，希望从业人员能学会通过各种方式和渠道改变人们固有的服务无尝性的观念，了解人们的对计算机服务有哪些需求，并满足这些需求;二是，使从事计算机服务的商家加深对服务营销的认识，特别是能认清现有的经营规模，形式和目标市场以适应IT业未来的变化。　　本文试图通过对我国计算机市场和计算机服务市场现状以及对计算机服务市场上各类用户购买行为的分析，以帮助企业为自身的服务定位，并制定有针对性的STP市场营销战略。　　本文还从微观的角度探讨计算机服务业的差异化管理，如何确立服务的内容，如何实施计算机服务品牌和质量工程，定价的方法，广告和人员沟通的技巧。　　本文共包括六部分。前言主要从经济和社会的角度论述了研究计算机服务营销的经济和社会的目的和意义，表明了企业要很好地寻求自身的优势，并准确地为自身的服务定位;行业要克服“散兵游勇”式的经营，建立一定的行业集中度，推动市场走向成熟，就必需深入地了解市场，研究营销运作模式。　　第一章着重对中国最近二十年的计算机市场和计算机服务市场的现状进行了阐述和分析:第一节主要简述了计算机市场的竞争史，从品牌竞争，渠道竞争到价格竞争，预测了未来PC机市场的增长率和行业发展空间;第二节分析了我国计算机服务市场的现状，并对第三方中立服务商的概念作了部分阐述。　　第二章主要针对计算机服务的个体市场用户和组织市场（主要是计算机服务外包的市场）用户的购买行为进行分析:个体市场中论述了影响计算机服务购买者行为的主要因素，有文化因素，社会因素，个人因素，心理因素;用户对计算机服务的购买评价过程及如何针对用户的评价过程制定营销对策;组织市场中企事业单位在IT行业中服务的购买表现出新的形式——OUTSOURCING（外包服务），论述了影响组织IT服务外包的因素，组织购买者何时且如何做出购买决策，组织购买者选择计算机外包服务时会考虑的问题。　　第三章从STP市场营销战略的三个步骤----市场细分，目标市场的选择和市场定位来对计算机服务的目标市场进行论述:计算机服务市场细分中首先是要求企业对业务的领域和区域界定，然后按细分变数细分消费者市场和组织市场;目标市场选择中论述了如何评价细分市场并寻找自身的优势，在比较中建立优势;计算机服务市场的定位中阐述了定位的目的和方法选择，定位层次和定位支持　　第四章从营销策略的角度探讨了计算机服务的差异化管理，包括服务产品的差异，服务方式的差异，人员和顾客管理的差异以及服务形象的差异化;计算机服务产品的内容中论述了如何正确地树立服务产品的观念，实施服务品牌工程和质量工程以建立优秀的服务品牌;定价策略中简单列举了几种定价方法;广告策略中，论述了沟通的目标，指导原则和具体的沟通方法;人员沟通策略主要针对内部营销和关系营销的概念，沟通目标及沟通的方式进行阐述。