在全球信息化快速发展的大背景下,中国企业利用各种信息技术在管理水平和运营绩效方面取得了很大成效,与此同时,中国政府也深化改革,大力倡导信息化建设,推进电子政务发展,以此提高管理绩效和服务水平。在政府管理领域,随着政府治理对信息的广泛依赖性增大,信息技术对政府的治理结构、组织结构、运行方式,乃至公务员的心理和行为的影响力日益深化,信息及信息资源的管理已成为一个越来越重要的领域,成为公共管理者的一项重要职责。税务部门作为政府收入的重要收缴部门,从税务信息化建设的起步到成熟,税务信息系统的建设已经取得了巨大成功,不管是税务行政管理应用系统,还是税收业务管理应用系统,已经成为税收日常工作中必不可少的工具,关乎着税收工作的综合征管水平、纳税服务质量和纳税人满意度。但随着税务信息系统架构的日趋复杂、更新速度的日益加快、涉及业务环节日益增多以及IT用户规模的不断扩大,前台工作实时性与解决问题滞后性的矛盾日益加剧,税务的技术运维和业务运维压力受到巨大挑战,税务部门已经意识到对信息资源的管理具有很大的重要性和必要性。本论文以税务部门为研究对象,引入IT服务管理方法,结合税务部门的信息技术管理需求和现状,强调以纳税人需求为核心,以服务基层为原则,引入流程管理重要思想,通过在税务部门实践IT服务管理的创新模式,实现信息部门运行维护工作的智能化、自动化和高效率,提高整体运行维护水平,保障行政服务的质量。本文共分为五章,第一章简要介绍本选题的研究背景、目的和意义,国内外研究状况,研究方法、篇章结构和不足之处。第二章从理论角度着手,阐释了信息技术与电子政府、IT服务管理理念及与其相关的政府信息管理的流程再造和税务信息系统建设的重要性。第三章为案例分析,举例分析税务信息系统建设过程中存在的问题,深刻剖析其存在原因。第四章探索实践方案,通过对税务部门实施IT服务管理的需求分析,研究IT服务管理体系在税务部门的建设模式。第五章总结本课题研究情况,展望IT服务管理在中国必将掀起的新一轮信息化建设热潮。